Om din förmåga att ringa samtal, skicka sms eller använda dataanslutningen på din T-Mobile-telefon plötsligt slutar fungera, kan det vara så att hela nätverket är nere. Å andra sidan kan det vara ett slumpmässigt problem med din telefon eller ditt T-Mobile-konto.
Det finns tecken som kan peka dig mot en lösning. Den här artikeln förklarar:
- Olika sätt att se efter storskaliga avbrott som påverkar alla.
- Felsökningstips som hjälper dig att åtgärda saker som kan vara fel hos dig.
Hur man vet om T-Mobile är nere
Om du tror att T-Mobile kan vara nere för alla, prova dessa steg:
-
Kolla problemen på T-Mobile-sidan på Downdetector.com. Den här sidan visar dig inte bara om det finns ett problem just nu utan senaste tidigare problem, en karta över avbrott i re altid och de mest rapporterade typerna av problem som uppstår. Ett annat snabbt ställe att kolla är T-mobile.coms statussida på downforeveryoneorjustme.com.
Image Om du inte kan öppna Downdetector.com eller andra webbplatser från din telefon, prova det från en annan enhet eller en dator. Om du kan öppna den från andra enheter är problemet förmodligen på din sida, men det kan fortfarande vara ett dataanslutningsproblem via T-Mobile.
-
Sök på Twitter efter TMmobiledown. Titta på tweet-tidsstämplar; de kommer att berätta om andra människor för närvarande har problem med T-Mobile-tjänster.
Image Om ingen annan rapporterar problem är problemet förmodligen på din sida.
-
Kontrollera T-Mobiles Facebook-sida för eventuella statusuppdateringar som ett sista försök. Den här sidan är tänkt att uppdateras varje timme och listar egentligen bara stora avbrott, inte mindre, lokaliserade problem.
Image
Vad du ska göra när du inte kan få signal eller service
Ibland kan T-Mobile vara nere på ett litet område på grund av ett specifikt mobilmasterproblem; andra avbrott kan vara resultatet av problem i delar av T-Mobiles fiberoptiska nätverk.
Om ett felmeddelande om "ingen tjänst" visas eller om du inte ser signalfält, har du inte en aktiv anslutning till T-Mobile-nätverket. Det kan innebära att du kanske kan ringa telefonsamtal men inte texta (eller vice versa) eller så kanske dina internet- eller dataanslutningar inte fungerar men samtal och sms kommer att fungera.
Prova de här snabba tipsen för att felsöka problemet om du tror att problemet är på din sida.
- Bekräfta att ditt konto är aktivt. Du kan kontrollera din kontostatus på T-Mobile/mitt konto.
- Kontrollera att du är i ett täckt serviceområde.
-
Bekräfta att din telefon inte är i flygplansläge. Det läget inaktiverar alla nätverksaktiviteter så att du av misstag slår på det kan blockera dig från samtal, sms och internetaktiviteter.
På Android-telefoner, svepa ned för att förnya inställningsmenyn. Om flygplansläget inte är aktivt kommer ikonen att vara nedtonad. Om den inte är det trycker du på den för att stänga av den.
Image -
Kontrollera inställningarna för Wi-Fi-samtal. Slå på den om den är avstängd. Detta kommer att lösa de flesta problem om du bara befinner dig i ett område med dålig täckning. Du kan använda Wi-Fi-samtal på Android-telefoner eller ringa Wi-Fi-samtal från en iPhone också.
Wi-Fi-samtal är inte tillgängligt på vissa enheter. Om du har problem med det, kontrollera om din telefon eller enhet stöds av T-Mobile.
-
Kontrollera enhetens nätverksinställningar. Se till att dataroaming är aktiverat ifall din telefon har flyttat mellan nätverk och på något sätt lagt på. Även om den är påslagen, stäng av den och slå sedan på den igen för att återställa den.
T-Mobiles roamingpolicy har begränsningar; om du har nått din månatliga tilldelning kan det skapa problem. Om du tror att så är fallet kommer du igång igen med Wi-Fi-samtal.
-
Bekräfta att nätverksläget är inställt på rätt autoinställning för din specifika telefon. Att av misstag byta till fel inställning kan skapa problem så välj den högsta tillgängliga automatiska inställningen för din enhet och plan.
För att kontrollera din på Android-telefoner, gå till Settings > Connections > Mobile networks för att visa nätverkslägesinställningen. Om du behöver ändra inställningen trycker du på Nätverksläge,och gör ditt val.
Image - Starta om din Android-enhet eller starta om din iPhone. Ibland tappar telefoner viktiga anslutningar och behöver bara startas om för att hitta dem igen.
- Om din telefon använder ett SIM-kort, kontrollera kopparplätering för chips eller missfärgning. Om du ser något konstigt, kontakta T-Mobile.
- Om inget av dessa felsökningstips löser problemet, måste du kontakta T-Mobile för ytterligare hjälp.
