Om en av Optimums internet-, tv- och hemtelefontjänster plötsligt inte fungerar, kan det bero på att en del av eller hela Optimum är nere. Men det kan också vara ett slumpmässigt problem från din sida. Det finns vanligtvis tecken som hjälper dig att ta reda på vad som händer.
Den här artikeln innehåller:
- Sätt att kontrollera om det finns storskaliga avbrott i Optimums nätverk.
- Felsökningstips som hjälper dig att lösa problem med internet, tv eller telefon.
Hur man vet om optimum är nere
Om du tror att Optimum kan vara nere för alla, kan dessa platser hjälpa dig att ta reda på det:
- Kontrollera din tjänststatus hos Optimum. När du har loggat in går du till Support och klickar på Servicestatus/Kontrollera din tjänstestatus här.
- Sök på Twitter efter optimumdown. Leta efter tweet-tidsstämplar som indikerar att andra upplever problem med Optimum som du är. Medan du är på Twitter, kolla Optimums Twitter-hjälpsida för att se om den har några uppdateringar.
- Kolla Optimums Facebook-sida. Om ett problem uppstår i dess nätverk kan Optimum publicera information här för att hålla användarna informerade.
-
Använd en tredje parts "statuschecker"-webbplats som Downdetector eller Outage. Report. Dessa sajter erbjuder täckningskartor och annan information för att visa dig exakt var problem uppstår i Optimums nätverk, samt vilka tjänster (internet, telefon, tv) som påverkas.
Image Om du specifikt har problem med Optimums Altice Mobile-nätverk, kolla även efter information om nätverksavbrott på:
- Sprint
- T-Mobile
- AT&T
Altice Mobile använder dessa nätverk för delar av sitt täckningserbjudande; om de upplever problem kan det vara därför du också har det.
Vad du ska göra när du inte kan ansluta till Optimum
Eftersom Optimum erbjuder olika typer av tjänster finns det olika saker att prova beroende på vilket specifika problem du upplever. Testa dessa tips för att felsöka problem som du tror kan vara på din sida.
- Kontrollera din kontostatus med Optimum för att vara säker på att ditt konto är aktivt.
-
Felsök internetaktivitet på följande sätt:
- Är alla dina kablar anslutna?
- Fungerar ditt Wi-Fi som det ska?
- Kan det vara något som blockerar internetsignaler?
- Fungerar eltjänsten i ditt hem?
Du kan behöva återställa en router eller en Altice One-box också, så glöm inte att prova båda dessa alternativ.
- Om problemet är att titta på dina TV-program, prova att starta om kabelboxen.
-
Problemet kan vara i telefonen som är ansluten till kabelmodemet. Om alla andra telefoner fungerar förutom den som är ansluten till ditt kabelmodem, prova att koppla ur telefonens nätsladd och koppla in den igen. Sedan:
- Se till att alla kablar är ordentligt anslutna mellan telefonen och kabelmodemet.
- Bekräfta att modemet inte är placerat för nära datorer, bildskärmar, apparater eller andra elektriska enheter.
- Försök att återställa modemet.
- Om du upplever att kanaler saknas, kontrollera först att både din TV och digitala kabelbox är påslagna och följ sedan dessa felsökningssteg för saknade kanaler.
- Kontrollera HDMI-anslutningarna.
- Kontrollera din smarta TV:s Wi-Fi-anslutning.
-
Om du har problem med Optimums rösttjänst, bekräfta först att video-/tv-tjänsten fungerar korrekt. Om det är det, kontrollera sedan andra telefoner i hemmet för att bekräfta att alla fungerar. Om det bara är en telefon, måste du begränsa saker ytterligare. Till exempel:
- Om det är en trådlös telefon, är den fulladdad?
- Är telefonsladden ordentligt ansluten till uttaget?
- Om telefonen är ansluten via en splitter till uttaget, kontrollera om det finns några slitna ledningar eller sprickor i splittern.
-
Om du har problem med Optimums Altice Mobile-nätverk, starta om din Android-enhet eller starta om din iPhone. Om det inte löser problemet, kontrollera följande:
- Bekräfta att din telefon inte är i flygplansläge.
- Aktivera din inställning för Wi-Fi-samtal. Detta kommer att lösa de flesta problem om du bara befinner dig i ett område med dålig täckning. Du kan använda Wi-Fi-samtal på Android-telefoner eller ringa Wi-Fi-samtal från en iPhone också.
- Stäng av och på dataroaming om din telefon har flyttat mellan nätverk och på något sätt lagt på. Obs! Detta kan leda till ytterligare avgifter.
-
Om du har provat alla dessa saker och ingenting fungerar, kontakta Optimums kundtjänst.
