Är Alexa verkligen nere? Om ditt Amazon Echo inte svarar, är Amazons servrar nere? Eller är det bara du? Detta är en viktig fråga att svara på när Alexa inte fungerar. Om problemet är på din sida kan det ta en evighet att vänta på att Amazons servrar ska komma upp igen. Men oroa dig inte, det finns några sätt vi kan se om Amazon Echo-tjänsten är nere i sin helhet eller om det bara är du.
Alexa, är du nere?
Det första du ska göra är helt enkelt att fråga henne. Alexa har möjlighet att kontrollera nätverksstatusen själv, så hon meddelar dig om det är ett Amazon Echo-avbrott eller om servrarna är nere.
- Om Alexa säger att allt verkar fungera, prova att använda en annan färdighet. Fråga henne om vädret.
- Om Alexa säger att hon har ett problem, om hon är omringad av en orange glödande ring, eller om du försökte steget ovan utan resultat, kan du behöva starta om din Echo-enhet och eventuellt routern.
- Om din Amazon Echo-enhet har en fast röd ring och Alexa inte svarar alls, har mute-knappen slagits på. Tryck på knappen Microphone för att slå på eller av ljudet.
Du bör varna alla som är anslutna till Internet innan du startar om routern. Alla som är anslutna till routern kommer att förlora sin internetanslutning under några minuter.
Kontrollera externa källor för att se om det finns ett större problem
Om Amazons servrar är nere kanske du inte kan använda din Alexa-enhet så det är en ganska bra ledtråd att problemet ligger hos Amazon.
Men ibland kan Alexa svara lok alt så att du alltid kan prova tredjepartskällor innan du bestämmer dig för att problemet är på väg.
- Sök på Twitter efter alexa eller alexadown. Kom ihåg att trycka på fliken Senaste högst upp i sökresultaten för att få de mest aktuella resultaten. När en stor tjänst som Alexa går ner är det vanligtvis över hela Twitter.
- Check a down detector Dessa är webbplatser som övervakar klagomål på sociala medier som Twitter och Facebook för att fastställa avbrott. Tyvärr är dessa inte perfekta eftersom inte alla klagomål beror på ett serverproblem, och tätbefolkade områden kan producera lite mer felaktiga rapporter. Ett större avbrott brukar dock vara ganska tydligt på dundetektorerna. Några bra webbplatser att prova är downdetector, outage.report eller Is It Down Right Now?
- Check Alexa på din smartphone Alexa-appen är inte bara till för att ställa in din nya Echo-enhet, du kan också använda Alexa genom den. Tryck på den blå cirkeln längst ner för att prata med Alexa. Om Alexa arbetar på din smartphone men Amazon Echo-tjänsten är nere, kan problemet vara med den smarta högtalaren.
Vad man ska göra om Alexa är nere bara för dig
Om Alexa berättade att hon hade problem, rapporterar inte Twitter eller neddetektorer några problem, och speciellt om Alexa fungerar på andra enheter är problemet på din sida. Detta är vanligtvis en snabb lösning, men om internet är ute på alla dina enheter kan du ha problem med din leverantör.
- Starta om ditt Echo Det här är så enkelt som att koppla ur din smarta högtalare från väggen och sedan koppla in den igen. Det tar några sekunder för Echo-enheten att starta om helt. Du kommer att se ett blått ljus när den startas om. När det blå ljuset slutar blinka är det redo att ta instruktioner. Försök att fråga om hon är nere igen.
- Starta om routern Tal om routrar kan ibland göra folk nervösa, men att starta om routern är inte mycket annorlunda än att starta om ditt Echo. Koppla bort den från väggen, vänta några sekunder och anslut den sedan igen. Kom ihåg att varna alla i hushållet. Alla kommer att förlora Internet tills routern startar upp och återansluter. Detta kan ta flera minuter.
-
Se till att du är ansluten Dubbelkolla att ditt Wi-Fi-nätverk är anslutet till internet. Det är lätt att använda våra smartphones och tro att vi är ordentligt anslutna, men din smartphone kan ansluta via 4G snarare än Wi-Fi. Använd en bärbar dator eller surfplatta för att verifiera anslutningen, eller om du inte har tillgång till dessa enheter, stäng av dataanslutningen på din smartphone och försök sedan komma åt Internet. Om du har problem med din internetanslutning kan vår guide till felsökning av trådlösa nätverk hjälpa dig.
-
Återanslut till Wi-Fi. Försök att ansluta Amazon Echo till Wi-Fi via Alexa-appen på din smartphone. Detta säkerställer att du har rätt lösenord och är ansluten till internet.
- I smartphoneappen trycker du på Devices längst ned.
- Välj Echo & Alexa
- Svälj Echo enheten med problemet
- Knacka på Ändra-knappen bredvid Wi-Fi-nätverket. Detta leder dig genom att ansluta till Wi-Fi.
- Testa ett nytt lösenord. Om ditt Wi-Fi-lösenord använder asterisksymbolen (), försök att ändra lösenordet till något utan denna symbol. Vissa användare rapporterar problem med att ansluta till Echo när denna symbol är en del av lösenordet även när andra enheter kan ansluta bra.
-
Återställ ditt eko Det sista steget är att återställa Amazon Echo till fabriksinställningarna. Se Amazons instruktioner om hur du återställer din specifika Alexa-aktiverade enhet. När enheten har återställts kan du ställa in den precis som du gjorde när den var ny ur kartongen. Detta borde lösa de flesta problem med själva enheten.
Vad kan Alexa göra utan internet?
Om Amazons servrar är nere eller om du inte kan ansluta till Internet, kommer Alexa att vara kraftigt begränsad. Alexa anses vara en "tunn" klient, vilket innebär att de flesta tunga lyften görs på Amazons sida.
Detta inkluderar röstigenkänning.
För att Alexa ska förstå vad du säger spelar hon in din röst och skickar den till Amazon för att bryta ner den åt henne. Detta innebär att även de mest grundläggande kommandona som att ställa in en timer kräver en internetanslutning
Din Amazon Echo-högtalare kan fortfarande fungera som en Bluetooth-högtalare, men du måste tidigare ha parat ihop smartphonen, surfplattan eller en annan enhet med ditt Echo. Echo-högtalaren kan få problem med att para ihop nya enheter utan internetanslutning.
