När du inte kan komma åt sidor på eBays webbplats kan det vara problem med eBay, eller så kan det vara problem med din dator eller enhet. Här är vad du ska göra för att ta reda på och åtgärda situationen.
Kontrollera eBays systemstatussida
Om du inte såg ett felmeddelande på eBays webbplats eller app, kontrollera om eBay är nere genom att gå till dess systemstatussida i en webbläsare.
- Öppna en webbläsare.
- Gå till eBays systemstatussida.
-
Systemstatussidan visar en tabell som visar de nio funktionerna, som var och en har en av tre symboler bredvid sig.
- När webbplatsen fungerar korrekt har varje funktion en grön bock framför sig.
- Om någon webbplatstjänst upplever intermittenta störningar har funktionen en blå informationssymbol (i) bredvid sig.
- När det är ett helt eBay-avbrott visar sidan ett rött utropstecken (!).
- Det är allt. Om du ser ett blått i eller ett rött ! är eBay nere. Om du ser alla gröna bockar är eBay förmodligen uppe, även om det finns andra ställen att kontrollera.
Kolla eBay Announcement Board
Om sidan Systemstatus rapporterar att webbplatsen fungerar korrekt, men du har problem, kontrollera eBay System Announcements Board. eBay lägger upp meddelanden om planerat underhåll av webbplatsen, vilket kan leda till att delar av webbplatsen försvinner eller blir otillgängliga.
- Öppna en webbläsare.
-
Gå till eBay System Announcements-sidan.
Image - Alla meddelanden om planerat underhåll eller systemproblem visas i meddelandena. När meddelandet Det finns inga meddelanden visas är eBay igång som vanligt.
sidorna för eBays systemstatus och systemmeddelanden är inte alltid uppdaterade. Avbrott och störningar påverkar eBays förmåga att rapportera webbplatsproblem, och eBay kan också vara långsammare att upptäcka och rapportera sådana problem än vad dess användare är.
Kontrollera med forum och webbplatser för statuskontroller
Även när eBay visar att dess webbplats fungerar smidigt, kolla med eBays diskussionsforum och andra webbplatser som spårar avbrott. Det är fortfarande möjligt att eBay-webbplatsen stöter på svårigheter, och detta är något du kan kontrollera från eBays diskussionsforum och webbplatser för statuskontroll.
eBays diskussionsforum är källor till användargenererad information om eBay och dess funktion. Ofta, när eBay upplever tekniska problem, skriver flera personer om det.
- Gå till eBays hemsida.
-
Bläddra till botten av skärmen. Under underrubrik Community, välj Diskussionsforum.
Image - Högst upp på skärmen, håll muspekaren över Diskusioner.
-
Under underrubrik Inside eBay, välj Technical Issues.
Om du inte kan komma åt eBays hemsida, gå direkt till forumet för tekniska problem.
Image - Skanna foruminläggen efter eventuella omnämnanden av tekniska problem som eBay kan uppleva.
Som ett alternativ kan du prova en av tredje parts statuskontrollwebbplatser som är tillgängliga på webben.
Som med statusuppdateringar från eBay är dessa inte auktoritativa informationskällor, men de ger en bra indikation på om en viss webbplats upplever störningar.
Bottom Line
Det är inte möjligt att kontrollera eBays status med den mobila eBay-appen, men du kan använda en webbläsare på din mobila enhet. Gå till eBays systemstatussida i din webbläsare.
Andra åtgärder att vidta för att komma åt eBay
Om ovanstående metoder inte fastnade problemet på eBay, kan din enhet eller anslutning vara orsaken till dina problem. För att lösa problemet och använda eBay som vanligt:
- Använd en annan enhet Använd en smartphone eller surfplatta (eller din dator om du har använt en smart enhet). Om du inte kan komma åt eBay via din dators webbläsare, använd eBay-appen på din handhållna enhet. Eller gå till eBays webbplats via en webbläsare på din smartphone eller surfplatta. Om något av dessa alternativ fungerar ligger problemet hos din dator. Utför ett eller alla stegen nedan för att lösa problemet.
- Stäng webbläsaren och alla dess fönster eller stäng eBay-appen på din smartphone. Vänta en minut och öppna sedan webbläsaren och öppna eBays webbplats igen.
- Rensa cacheminnet. Om du använder eBay med en webbläsare eller med en smartphone kan många webbplatsrelaterade problem lösas genom att rensa cacheminnet.
- Rensa cookies. Att rensa cookies kan vara lika användbart som att rensa cacheminnet eftersom cookies lagrar hur webbplatser laddas.
- Kör ett antivirusprogram. eBay är en populär webbplats som lockar till sig skadlig programvara, som stör hur en webbplats fungerar på en enhet. Sök igenom datorn efter skadlig programvara.
- Starta om datorn eller enheten. En omstart kan vara användbar i fall där andra webbplatser inte laddas norm alt. Om du startar om frigörs RAM och stänger bakgrundsappar som ibland hindrar webbplatser från att köras korrekt på en dator.
- Kontrollera internetanslutningen. Även om du kan ladda andra webbplatser än eBay utan problem, kontrollera internetanslutningen för att se om något är på gång. I sällsynta fall kan det också vara värt att ändra de DNS-servrar du använder för att komma åt internet.
