Om en av dina Suddenlink-tjänster inte fungerar kan det bero på ett avbrott någonstans. Ibland är dock problemet med din enhet eller hemanslutningar. Den här artikeln förklarar hur du:
- Kontrollera efter storskaliga avbrott i Suddenlinks nätverk.
- Identifiera och åtgärda vanliga internet- eller tv-problem hos dig.
Hur man vet om Suddenlink är nere
Om du tror att andra människor kan ha problem med företagets tjänster, gör en snabb kontroll för att bekräfta det.
- Sök på Twitter efter suddenlinkdown. Leta efter tweet-tidsstämplar som indikerar att andra människor har problem med Suddenlink som du är.
-
Använd en tredje parts "statuschecker"-webbplats som Downdetector, Downhunter eller Outage. Report. Dessa webbplatser erbjuder snabb information om avbrott som rapporterats av kunder och inkluderar täckningskartor och annan information för att visa dig exakt var problem uppstår.
Image - Kolla Suddenlink Internet Outages Facebook-sida. Om det uppstår ett storskaligt problem rapporterar Suddenlink-användare det till denna privata sida.
Vad du ska göra när du inte kan ansluta till Suddenlink
Om problemet inte verkar hända för andra, är det din aning om att problemet med största sannolikhet ligger hos dig. Testa dessa felsökningstips för att avslöja vad som händer.
- Logga in och kontrollera ditt Suddenlink-kontostatus. Bekräfta att ditt konto är uppdaterat och att inga tjänster blockeras.
-
För alla tjänster, se till att du inte har förbisett något enkelt, som:
- Är alla ledningar och kablar korrekt anslutna mellan enheterna?
- Är det några objekt som blockerar internetsignaler?
- Fungerar din Wi-Fi-anslutning som den ska?
- Visar internetmodemet några felmeddelanden?
- Fungerar eltjänsten i ditt hem?
- Kontrollera problem med internetanslutningen på din sida.
-
Om du har problem med din TV-anslutning, kontrollera först efter:
- Lösa anslutningar. Indikatorlampor talar om för dig om kabelboxen är ansluten och påslagen.
- Fjärrkontroll batteriproblem. Slå på TV:n och kabelboxen manuellt och använd sedan fjärrkontrollen för att stänga av den. Om det inte fungerar, byt ut batterierna och försök igen.
- Inmatningsproblem. Om du har använt din TV för spel eller för att spela en DVD kanske du bara behöver ändra ingången tillbaka till TV.
- En dålig HDMI-anslutning.
-
Kontrollera kabelmodemet om din TV-anslutning fortfarande inte fungerar. Om du har ett kabelmodem kan problemet vara i telefonen som är ansluten till den. Om alla andra telefoner fungerar förutom den som är ansluten till ditt kabelmodem, prova att koppla ur telefonens nätsladd och koppla in den igen. Sedan:
- Bekräfta att andra elektriska enheter inte stör modemet: Är det placerat för nära datorer, bildskärmar, apparater eller andra elektriska enheter?
- Försök att starta om modemet.
- Försök att starta om kabelboxen.
-
Om du har problem med Suddenlinks Altice Mobile-nätverk, prova att starta om din Android-enhet eller starta om din iPhone. Om det inte löser problemet, kontrollera följande:
- Bekräfta att din telefon inte är i flygplansläge.
- Aktivera din Wi-Fi-samtalsinställning om du är i ett område med dålig täckning. Du kan använda Wi-Fi-samtal på Android-telefoner eller ringa Wi-Fi-samtal från en iPhone också.
- Stäng av och på dataroaming om din telefon har flyttat mellan nätverk och på något sätt lagt på. Obs! Detta kan leda till ytterligare avgifter beroende på ditt serviceavtal.
-
Om du har provat alla dessa saker och din tjänst fortfarande inte fungerar som den ska, kontakta Suddenlink kundtjänst eller försök få deras uppmärksamhet på Twitter.
