Vad att veta
- RCN internet- och tv-avbrott som påverkar många människor inträffar. Kunder rapporterar ofta dessa på olika platser för att hjälpa andra att ta reda på vad som pågår.
- När problemet inte ligger hos RCN finns det flera saker du kan prova för att få igång dina tjänster igen.
Hur vet man om RCN är nere
Upplever andra samma problem som du? Kolla dessa ställen för att ta reda på det.
- Sök på Twitter efter RCNdown. Kontrollera tweets tidsstämplar för att se om andra personer upplever liknande problem med RCN.
-
Använd en tredje parts "statuschecker"-webbplats som Downdetector, Downhunter eller Outage. Report. Dessa webbplatser erbjuder tillförlitlig information om avbrott som rapporterats av kunder. De tillhandahåller också täckningskartor och annan information för att visa dig exakt var problem uppstår.
Image
Vad du ska göra när du inte kan ansluta till RCN
Ingen annan verkar ha problem som du? Då ligger problemet med största sannolikhet på din sida. Testa dessa felsökningstips för att hjälpa dig att avslöja vad som händer.
- Logga in och kontrollera ditt RCN-kontostatus. Bekräfta att ditt konto är uppdaterat; tjänster kan blockeras om räkningen inte har betalats.
-
Bekräfta några grunder, till exempel:
- Har alla enheter ledningar och kablar korrekt anslutna mellan enheterna?
- Är något som blockerar internetsignaler i hemmet?
- Fungerar din Wi-Fi-anslutning som den ska?
- Visar internetmodemet några felmeddelanden?
- Fungerar strömmen till ditt hem eller grannskap?
-
Kontrollera potentiella internetanslutningsproblem på din sida. Du kan också prova några snabba lösningar, som att koppla från ett VPN och återansluta igen, eller verifiera att du är ansluten till rätt Wi-Fi-nätverk. Om din internetanslutning verkar väldigt långsam finns det saker du kan prova för att snabba upp den.
För att verifiera nätverket ditt Wi-Fi är anslutet till, öppna Wi-Fi-inställningarna på enheten och kontrollera nätverksnamnet du försöker ansluta till. Om du inte känner igen det är det förmodligen inte ditt nätverk.
-
Om du har problem med din tv-anslutning, leta efter:
- Dåliga anslutningar. Indikatorlampor talar om för dig om en kabelbox är korrekt ansluten och fungerar.
- Fjärrkontroll batteriproblem. Slå på TV:n och kabelboxen manuellt och använd sedan fjärrkontrollen för att stänga av den. Om det inte fungerar, byt ut batterierna och försök igen.
- Inmatningsproblem. Om du nyligen har använt TV:n för att spela en DVD eller spela in lite, kanske du bara behöver ändra ingången tillbaka till TV.
- En dålig HDMI-anslutning.
-
Kontrollera kabelmodemet om din TV-anslutning fortfarande inte fungerar. Med ett kabelmodem kan problemet ligga i telefonen som är ansluten till den. Om alla andra telefoner i huset fungerar förutom den som är ansluten till ditt kabelmodem, prova att koppla ur den problemtelefonens nätsladd och koppla in den igen. Sedan:
- Bekräfta att andra elektriska enheter inte skapar problem med modemet: Är det placerat för nära datorer, bildskärmar, apparater eller andra elektriska enheter?
- Försök att starta om modemet.
- Försök att starta om kabelboxen.
- Om du har provat alla dessa saker och din tjänst fortfarande inte fungerar som den ska, kontakta RCN kundtjänst. Du kan också försöka få deras uppmärksamhet på Twitter eller skicka meddelanden till dem på Facebook.
