911 är det amerikanska larmnumret. Det är motsvarigheten till EU:s 112. Enhanced 911, eller E911, är en potentiellt livräddande GPS-aktiverad smartphone-funktion som automatiskt delar en uppringares plats med räddningspersonal. Om du använder VoIP-teknik är det inte lika hårt att ringa efter akut hjälp. Här är vad du behöver veta om VoIP och 911.
Om du reser, kontrollera larmnumret för landet du besöker.
Interconnected VoIP vs. Non-Interconnected VoIP
Om du har tillgång till 911 eller inte beror på om din VoIP-tjänst är sammankopplad eller icke sammankopplad.
Non-Interconnected VoIP
Icke sammankopplad VoIP, även känd som peer-to-peer VoIP, låter människor ringa andra med samma VoIP-app. När du pratar med en vän via Xbox-nätverket eller ett annat spelsystem, till exempel, använder du icke sammankopplad VoIP. Du skulle inte kunna ringa kompisens smartphone eller fasta telefon.
Interconnected VoIP
Sammankopplade VoIP-tjänster använder PSTN (Public Switched Telephone Network) för att ringa och ta emot samtal till och från smartphones och fasta telefoner. Bland andra funktioner tillhandahåller sammankopplade VoIP-tjänster 911-funktionalitet.
Hur hanterar sammankopplade VoIP 911?
FCC kräver sammankopplade VoIP-tjänster för att erbjuda 911 som standardfunktion och inte låta användarna välja bort det. Dessa tjänster måste följa E911-standarderna, vilket innebär att de måste erhålla och överföra sina kunders fysiska platser och återuppringningsnummer när det är möjligt till räddningstjänstteamen vid närmaste 911-callcenter.
Eftersom användare kan ringa VoIP-samtal överallt där de kan hitta en internetanslutning, kan 911 callcenter inte veta exakt var de är om de inte registrerar sin VoIP-enhet till en specifik fysisk plats. Det betyder att det är upp till användaren att registrera sin fysiska adress hos sin VoIP-tjänstleverantör och meddela och uppdatera sin adress hos leverantören om de flyttar.
Tjänsteleverantörer ska göra detta till en intuitiv process. Ändå är det användarens ansvar att hålla systemet uppdaterat.
Inherent VoIP 911-begränsningar
Även med FCC:s direktiv och VoIP-tjänsters samarbete och bästa avsikter kan det uppstå problem med att komma åt 911 via VoIP:
- 911-samtal via VoIP kanske inte fungerar om det blir strömavbrott, eller så kan samtalet avbrytas om det blir internetavbrott.
- Om en användare inte uppdaterar sin fysiska plats med sin VoIP-leverantör, kommer 911-nödteam inte att kunna hitta dem.
- Det kan vara problem med att automatiskt överföra en uppringares fysiska plats till räddningstjänsten, även om den som ringer kan nå 911-centralen.
- Ett VoIP 911-samtal kan gå till en obemannad administrativ linje för callcenter eller dirigeras till ett callcenter på fel plats.
FCC kräver att VoIP-tjänsteleverantörer förklarar dessa potentiella VoIP 911-begränsningar och problem för sina kunder, så att de är medvetna om möjliga risker. Användare måste erkänna att de förstår och accepterar dessa risker.
Hur hanterar populära VoIP-leverantörer 911?
Varje VoIP-tjänsteleverantör gör sitt bästa för att hantera 911-tjänster ordentligt för sina kunder. Här är en titt på vad några toppleverantörer säger om 911-samtal.
Vonage
Vonage betonar vikten av att kunderna har en korrekt fysisk adress så att 911-tjänster kan nå dem. Du måste aktivera en fysisk 911-adress. Företaget gör det enkelt att uppdatera denna adress via ditt Vonage-konto. Ring 933 från din Vonage-telefon för att kontrollera din 911-aktiveringsstatus.
Omfattningen av Vonages 911-tjänster varierar beroende på var du befinner dig och om du använder Vonage på en mobiltelefon eller fast telefon. Vissa kunder kommer att få E911-funktionalitet, medan andra endast kommer att ha tillgång till grundläggande 911 och måste vara beredda att dela sin adress och kontaktinformation med callcentret.
RingCentral
Liksom Vonage erbjuder RingCentral grundläggande eller E911-tjänster, beroende på din plats och enhet. Du måste registrera din fysiska plats hos RingCentral och meddela företaget om du flyttar. Om du använder RingCentral-appen för att ringa ett 911-samtal, hanterar din trådlösa leverantör samtalet om tjänsten är tillgänglig.
Line2
Line2 kräver att användare lägger till sin fysiska adress till sitt Line2-konto via en webbläsare eller dess iOS- eller Android-appar.
Intermedia
Intermedia erbjuder grundläggande och förbättrade 911-tjänster. Den betonar att det är användarens ansvar att hålla företaget informerat om en korrekt och uppdaterad fysisk plats. Intermedia varnar användarna för att faktorer utanför dess kontroll, såsom överbelastning av nätverket eller problem med hårdvara och mjukvara, kan begränsa samtalets effektivitet.
The Bottom Line
Medan VoIP 911-funktionaliteten har förbättrats avsevärt sedan början av 2000-talet, bör användarna förstå att processen har inneboende begränsningar. Om du främst använder en VoIP-tjänst för de flesta av dina samtal men är orolig över de potentiella riskerna med VoIP 911, överväg att ha en fast telefon eller mobiltelefon till hands.
För mer direkt hjälp under en nödsituation, håll telefonnumren till din lokala allmänna säkerhetstjänst eller polisstation väl till hands.
