Vad att veta
- På en Mac, gå till iTunes Store och välj Konto > Kontoinformation > Köphistorik> Se alla.
- Hitta objektet du vill återbetala och välj Mer > Rapportera ett problem. Välj Jag vill begära en återbetalning från menyn Välj problem.
- Ange anledningen till att du begär en återbetalning i rutan Beskriv detta problem och välj sedan Submit.
När du köper en fysisk vara som du inte vill ha eller inte är helt rätt kan du vanligtvis lämna tillbaka den till butiken och få tillbaka pengarna. När köpet är en digital nedladdning från iTunes Store eller App Store är det mindre vanligt att få en återbetalning. iTunes- och App Store-återbetalningar är inte garanterade, men vi visar dig hur du begär en.
Instruktionerna i den här artikeln gäller Mac-datorer som kör macOS Sierra (10.12) och senare, samt iOS-enheter som kör iOS 11 och senare. Liknande instruktioner gäller för tidigare versioner av macOS och iOS; hitta bara konto > Köphistorik i butiken du vill ha en återbetalning från.
Hur får du en iTunes-återbetalning på en dator
Om du köper något du redan äger, som inte fungerar, eller som du inte menade att köpa, kan du ha ett bra fall för att få en iTunes-återbetalning. I den situationen följer du dessa steg på din dator för att be Apple om pengarna tillbaka:
-
Om du kör macOS Catalina (10.15) eller senare är processen något annorlunda. Använd i så fall Apple Music-appen (iTunes har upphört). I det väljer du Music > Preferences och markerar rutan bredvid Visa iTunes Store Klicka sedan på iTunes Store i det vänstra sidofältet. Hoppa till steg 3.
- Öppna iTunes och klicka på Store för att gå till iTunes Store.
-
Klicka Konto. Logga sedan in med ditt Apple-ID och lösenord när du uppmanas.
Image -
På skärmen Kontoinformation, gå till avsnittet Köphistorik och klicka på Se alla.
Image -
Bläddra igenom din köphistorik. Leta reda på varan du vill ha en återbetalning för och klicka sedan på Mer.
Image -
I den utökade listan, klicka Rapportera ett problem.
Image -
Beroende på vilken version av iTunes du använder kommer detta antingen att öppna din standardwebbläsare eller fortsätta i iTunes. Hur som helst, stegen är desamma.
På skärmen Rapportera ett problem, klicka på rullgardinsmenyn Choose Problem och klicka på I'd vill begära en återbetalning.
Image -
I textrutan Beskriv detta problem anger du anledningen till att du begär återbetalningen och klickar sedan på Submit.
Image
Du kommer inte att få ett omedelbart svar. Om några dagar kommer du att få antingen återbetalningen, en begäran från iTunes Support om ytterligare information eller ett meddelande som avslår begäran om återbetalning.
Hur får du en iTunes-återbetalning på en iPhone eller iPad
Oavsett om du begär en återbetalning från iTunes Store eller App Store på din iPhone, iPad eller iPod touch, gör du begäran i din köphistorik. På iOS-enheter är processen annorlunda än den på Mac. Så här gör du:
- På iOS-enheten öppnar du Safari och går sedan till reportaproblem.apple.com. Logga in med ditt Apple-ID.
-
På skärmen Rapportera ett problem trycker du på rullgardinsmenyn Jag vill och trycker på Begär en återbetalning.
Image -
Tryck Berätta mer och tryck på orsaken till återbetalningen.
Image - Tryck Nästa.
-
Granska artiklarna som är tillgängliga för återbetalning och tryck på den du vill begära återbetalning för.
Image - Tryck Skicka.
Alla förfrågningar om iTunes Store- eller App Store-återbetalningar måste göras inom 90 dagar från inköpsdatumet.
Ju mer du begär återbetalning, desto mindre sannolikhet är det att du får en. Alla gör enstaka felaktiga köp, men om du regelbundet köper saker från iTunes och sedan ber om pengarna tillbaka, märker Apple ett mönster och börjar avslå dina begäranden om återbetalning.
