Vad att veta
- Inom två timmar efter köpet: Från din enhet, hitta appen i Google Play Butik och tryck på Refund.
- Inom 48 timmar: Gå till Google Play Återbetalning och följ anvisningarna. Eller gå till ditt Google Play-konto och välj Begär en återbetalning.
- För YouTube Music kan du avsluta en prenumeration när som helst. Du är inte berättigad till återbetalning om inte din prenumeration har tekniska problem.
När du köper ett spel, en app, en prenumeration eller annat innehåll från Google Play Butik kan du få en återbetalning om du köpte det av misstag eller ändrade dig. Det finns begränsningar och policyerna skiljer sig beroende på vad du köpt. Så här fungerar det.
Om du har gjort ett köp inom de senaste två timmarna
Om du har gjort ditt köp inom de senaste två timmarna är det enkelt och snabbt att begära en återbetalning direkt via Google Play-appen på din mobila enhet. Sök bara efter appen i Play Butik och tryck på Refund och tryck sedan på Yes för att bekräfta.
Hur man begär en återbetalning från Google Play
Om du är utanför tvåtimmarsperioden och vill begära en återbetalning, kontrollera först om ditt köp uppfyller återbetalningskriterierna för Google Play (se nedan). För de flesta produkter från Google Play måste du begära en återbetalning inom 48 timmar efter köpet.
-
I en webbläsare går du till sidan för begäran om återbetalning på Google Play, läser återbetalningsinformationen och väljer Fortsätt.
Image -
Bekräfta kontot som användes för att göra köpet och välj sedan Fortsätt.
Image - Google Play visar en lista över de senaste köpen. Välj det köp du vill få tillbaka och följ sedan anvisningarna. Google säger att du sannolikt kommer att få ett beslut om återbetalning inom 15 minuter till fyra dagar.
Ett annat sätt att begära en återbetalning från Google Play
Om det automatiska systemet för återbetalningsbegäran inte visar ditt köp, begär en återbetalning via din kontohistoriksida.
-
Använd en webbläsare på din dator eller en mobil webbläsare på din mobila enhet, gå till din Google Play-kontosida och välj Beställningshistorik.
Image -
Leta reda på köpet du vill återbetala och välj sedan Begär en återbetalning (om tillgängligt) eller Rapportera ett problem.
Image -
Klicka Välj ett alternativ.
Image -
Välj anledningen till att du vill begära en återbetalning. Om det inte finns någon perfekt matchning, välj den närmaste.
Image -
Beskriv ditt problem, eller förklara din begäran, i det angivna fältet och välj sedan Submit.
Image - Du får ett e-postmeddelande om återbetalningsbeslut så tidigt som 15 minuter efter att du skickat din begäran, även om det kan ta upp till fyra dagar.
Bottom Line
Om du har en debitering på ditt konto som du inte har gjort, och ingen du känner använde din telefon för att göra köpet, ber Google dig att följa en specifik uppsättning instruktioner. Du kan rapportera obehöriga köp inom 120 dagar efter det ursprungliga köpet.
Google Plays återbetalningspolicy
Återbetalningspolicyn skiljer sig beroende på vilken Google Play-produkt du köpte.
Appar, In-App-köp och spel
Om du köpte ett spel, en app eller gjorde ett köp i appen och du ändrade dig kan du kanske få en återbetalning från Google Play om det är inom 48 timmar efter köpet.
Google Play Filmer och TV
Om du har köpt en film eller ett tv-program och inte har sett innehållet kan du begära en återbetalning inom sju dagar efter köpet. Om det uppstod ett problem med att innehållet inte spelades upp och det inte är ditt fel har du 65 dagar på dig att begära en återbetalning.
Google Play Böcker
För uthyrning av e-böcker är all försäljning slutgiltig och du kan inte begära återbetalning. För köp av e-böcker kan du begära återbetalning inom sju dagar. Om det uppstod ett defekt eller annat tekniskt problem har du 65 dagar på dig att begära återbetalning.
För ljudböcker är all försäljning slutgiltig om inte ljudboken inte fungerar.
YouTube Music Prenumeration
Du kan avbryta en YouTube Music (tidigare Google Play Music) Premium-prenumeration när som helst. Du är dock inte berättigad till återbetalning för den tid du använde prenumerationen. Om det fanns tekniska problem eller andra defekter med din prenumeration kan du begära en återbetalning och förklara din situation.
Besök Googles officiella återbetalningsinformation för mer information om återbetalningar för andra Google Play-produkter.
När ska man kontakta utvecklaren
Om ditt köp inte uppfyller Google Plays återbetalningskriterier, kontakta utvecklaren direkt.
Utvecklare behöver inte utfärda återbetalningar, så denna metod är inte garanterad. Det bästa du kan göra är att uttrycka ditt fall ärligt, vara artig och hoppas på det bästa.
