Vad att veta
- Gå till PlayStations återbetalningssida och klicka på Refund Chatbot. Följ anvisningarna och välj Yes när du tillfrågas om du vill prata med en liveagent.
- På din konsol, gå till Settings > System Software > System Software Update and Settingsför att stänga av automatiska nedladdningar.
- Om du ännu inte har laddat ner spelet är det mer sannolikt att du får en begäran om återbetalning godkänd.
Den här artikeln beskriver hur du får en återbetalning för ett spel du bestämmer dig för att du inte vill ha på PS4 eller PS5, samt information om Sonys återbetalningspolicyer och hur du stänger av automatiska köpnedladdningar.
Hur får du en återbetalning på ett PS4- eller PS5-spel
För närvarande finns det inget sätt att initiera en begäran om återbetalning på din PS4- eller PS5-konsol. Istället måste du navigera till PlayStation-supportsidan på din dator eller telefons webbläsare.
Innan du går igenom återbetalningsprocessen, se till att ha följande information redo:
- Ditt PSN-ID
- E-postadress kopplad till ditt konto
- Födelsedatum
- Namnet på spelet eller tilläggsinnehållet som du vill få tillbaka
- I din webbläsare går du till PlayStations återbetalningssida.
-
Klicka på länken Refund Chatbot.
Image -
Från och med december 2020 kommer PlayStation-supportboten att fråga om du söker återbetalning för Cyberpunk 2077. Om du är det, klicka Yes. Annars klickar du på No.
Image -
Välj Återbetalningsbegäran.
Image -
Välj Jag är redo.
Image -
Du kommer att bli tillfrågad om du eller någon i ditt hushåll är ägare till PlayStation Network-kontot som debiterades. Klicka på Ja, jag är.
Image -
Välj din betalningsmetod (Amazon Pay, Kredit-/betalkort, PayPal eller PSN-kort).
Image -
Du kommer att bli tillfrågad om du är ägaren till betalningskällan. Välj Ja, jag är.
Image Om du inte är ägaren till betalningskällan, klicka Nej, jag är inte och se till att ägaren finns till hands för att hjälpa till med återbetalningsprocessen. Om de inte är det kan du alltid anteckna ditt support-ID och återgå till chatten senare.
-
Du kommer att bli tillfrågad varför du begär en återbetalning. Välj lämpligt svar.
Image -
Du kommer att bli tillfrågad om spelet eller tillägget redan har använts eller laddats ner. Om du svarar "Ja" kommer din återbetalning inte att behandlas.
Image -
Välj No. Du kommer att tillfrågas om det är första gången du begär en återbetalning med ditt konto. Om det inte är första gången kommer du att få frågan varför du begärde den tidigare återbetalningen.
Image -
Ange hur många dagar det har gått sedan du gjorde köpet.
Image -
Klicka Next.
Image -
För att ansluta till en liveagent via chatt, klicka Anslut mig till chatt.
Image
Sonys återbetalningspolicy säger att de kommer att utfärda återbetalningar till den ursprungliga betalningsmetoden "där det är möjligt." Annars kommer din PSN-plånbok att krediteras.
Om liveagenten uppger att de kommer att kreditera återbetalningen till din PSN-plånbok, försök artigt att fråga om återbetalningen kan gå till ditt bankkonto eller PayPal istället. Att få tillbaka pengarna är nästan alltid att föredra framför en kontokredit, så det skadar inte att fråga.
Bottom Line
Tyvärr ger Sony inga återbetalningar till PlayStation Store om det har gått mer än 14 dagar sedan det ursprungliga köpdatumet. Som sagt, om du förbeställde spelet och du inte har laddat ner det skadar det inte att prova. Var bara varnad för att Sony har rätt att avslå din begäran.
Hur man stänger av automatiska nedladdningar
Eftersom nedladdning av ett spel i de flesta fall förhindrar att du kan begära återbetalning, är det en bra idé att stänga av funktionen för automatiska nedladdningar på din PS4/PS5 om du tror att du kanske ändrar dig angående ett köp.
Följ stegen nedan för att stänga av automatiska nedladdningar på PS5:
-
Klicka på System.
Image -
Klicka på System Software > System Software Update and Settings.
Image -
Stäng av Ladda ned uppdateringsfiler automatiskt genom att flytta reglaget åt vänster.
Image - Återgå till skärmen Settings.
-
Klicka på Sparade data och spel-/appinställningar.
Image -
Under Automatiska uppdateringar, stäng av Auto-nedladdning och Auto-installation i vilolägegenom att flytta reglagen åt vänster.
Image
Öppna inställningar
Om du stänger av inställningarna ovan inaktiveras din PS5 från att automatiskt ladda ner och installera spel, uppdateringar och förladdning av data.
För att stänga av Automatiska nedladdningar på din PS4, gå till Settings > System > Automatiska nedladdningar och avmarkera rutan bredvid Application Update Files. Den här inställningen hindrar din PS4 från att ladda ner spel automatiskt.
