Vad att veta
- Select profile bild > gear icon > Support > I Behöver hjälp > Kontakta oss.
- Nästa, välj en kategori, tryck på Yes, fyll i formuläret och skicka det.
- Du kan också prova @snapchatsupport på Twitter för hjälp.
Den här artikeln förklarar hur du kontaktar Snapchat-supporten genom att nå ut via både Android- och iOS-versioner av appen samt att komma i kontakt via det officiella Snapchat-supportkontot på Twitter. Snapchat tillhandahåller ingen e-postadress eller telefonnummer till kundtjänst; det här är de bästa sätten att komma i kontakt med dem.
Hur man kontaktar Snapchat
Följ dessa steg för att kontakta Snapchat kundsupport.
Innan du kontaktar Snapchat för ett mindre problem, överväg att kontrollera om Snapchat är nere. Det är också enkelt att återställa ditt Snapchat-lösenord och uppdatera Snapchat utan att kontakta kundsupport.
- Öppna Snapchat-appen på din iOS- eller Android-enhet och logga in på ditt konto vid behov.
- Knacka på din profil/Bitmoji-ikon i det övre vänstra hörnet.
- Knacka på gear-ikonen i det övre högra hörnet.
-
Bläddra ner till avsnittet Mer information och tryck på Support.
På Android bläddrar du till avsnittet Support och trycker på alternativet I Need Help.
Image -
Knacka på den orange Kontakta oss-knappen.
Image -
Välj kategorin som ditt problem faller under genom att trycka på cirkeln till vänster om den från listan över angivna problem.
Image Beroende på vad du väljer kan Snapchat förse dig med en sekundär lista med problem så att du kan bli mer specifik.
- Läs instruktionerna som du fått när du har gjort dina val från listan över frågor. Om du inte har provat något eller alla av de föreslagna felsökningstipsen kan du prova dem nu.
-
Om du läste och följde felsökningstipsen för just ditt Snapchat-problem och fortfarande inte hade lyckats lösa det, gå tillbaka till instruktionerna för det specifika problemet (du kan behöva gå igenom steg 1 till 7 igen) och bläddra längst ner på sidan.
Leta efter ett grått frågeblock som säger: Behöver du hjälp med något annat? Tryck på YES-knappen under den.
Image Den här frågan visas inte för varje nummer, så du kanske ser den eller inte beroende på vad ditt problem är. Om du inte ser det betyder det att det inte är en lämplig fråga för kundtjänst att hjälpa dig med.
-
Ett anmälningsformulär kommer att visas med flera fält som du kan fylla i. Fortsätt och fyll i ditt Snapchat-användarnamn, ditt telefonnummer, din enhetsinformation, datumet då du började uppleva ditt problem, en valfri skärmbildsbilaga och ytterligare information som beskriver ditt problem i detalj. Du kan också behöva ange din e-postadress, beroende på vilken fråga du har.
Image - Knacka på den gula SEND-knappen när du är klar.
Om du föredrar att inte följa stegen ovan genom appen, besök Snapchats supportwebbplats.
När får jag svar från Snapchats kundtjänst?
Snapchat anger inte någon tidsram för när du kan förvänta dig att höra tillbaka från kundtjänst efter att ha skickat in ditt anmälningsformulär. Det finns heller ingen garanti för att du absolut kommer att höra av sig, så tyvärr kan du bara sitta still och vänta ut det.
Om du redan är Twitter-användare kan du kanske få snabbare support än genom att skicka in ett anmälningsformulär via appen eller webbplatsen. Snapchat har ett supportkonto på Twitter som ständigt övervakar och svarar på relevanta @omnämnanden från Snapchat-användare.
Bottom Line
Allt du behöver göra är att skicka en tweet eller ett privat meddelande till Snapchat Support, så kan du få ett svar på så lite som några minuter. Kundtjänstrepresentanten som driver kontot kan be dig om ytterligare information, erbjuda en lösningsförslag eller bekräfta att ditt meddelande har vidarebefordrats till Snapchat-teamet.
Du kan lämna feedback för Snapchat också
Om det inte är ett problem du upplever med Snapchat, utan snarare en idé eller ett förslag du vill dela, kan du ge feedback till företaget. Välj alternativet Jag har feedback från den allmänna listan med val som visas ovan i steg sex och välj sedan om du har ett förslag eller en fråga. Du kommer så småningom att ledas till ett enkelt formulär där du kan fylla i informationen om din feedback.
FAQ
Hur tar jag bort ett Snapchat-konto?
För att radera ett Snapchat-konto måste du göra det via en webbläsare. Gå till Snapchat-kontots webbplats och logga in. Under Manage My Account, välj Delete My Account Ange din inloggningsinformation och välj Fortsätt Du kommer att se ett meddelande om att ditt konto håller på att inaktiveras om 30 dagar.
Hur ändrar jag mitt Snapchat-användarnamn?
Även om du inte kan ändra ditt Snapchat-användarnamn officiellt, finns det en lösning. Starta Snapchat och välj din profilikon eller Bitmoji Välj Settings > Nameoch ange ett nytt visningsnamn >Spara Det här nya namnet kommer att visas för vänner nu istället för ditt användarnamn.
Hur gör jag en offentlig profil på Snapchat?
För att byta till en offentlig profil, välj din profil eller Bitmoji. Scrolla sedan ned och tryck på Skapa offentlig profil > Kom igång > Skapa.
