När du använder Alexa för att styra en Echo-smarthögtalare, säger dina röstkommandon till Echo att spela musik, kolla vädret, svara på frågor, leverera nyheter, dela sportresultat, styra andra smarta enheter och mer.
Medan Alexa och Echo fungerar bra tillsammans indikerar Alexa ibland att Echo-enheten är offline. Användare kan vanligtvis lösa det här problemet snabbt och enkelt med lite felsökning.
Dessa felsökningssteg gäller för Alexa-aktiverade Echo-enheter, inklusive Echo Dot, Echo, Echo Plus, Echo Studio och Echo Show.
Orsaker till att Alexa säger att ekot är offline
Det finns flera anledningar till varför en Echo-enhet kan visas offline och inte kan svara på Alexa. Alexa-appen på din smartphone eller Echo-enhet kan vara föråldrad, eller så kanske Echo inte är ansluten till ström. Wi-Fi-nätverket kan vara fläckigt eller felaktigt, eller så kan Echo vara placerat för långt från routern.
Oavsett orsak bör några enkla felsökningssteg få Alexa och Echo-enheten i synk igen.
Hur fixar du det när Alexa säger att ekot är offline
Prova de här felsökningsstegen i den ordning som presenteras här, allt från enkla korrigeringar till mer komplicerad problemlösning.
-
Se till att Echo-enheten är ansluten. Kontrollera att uttaget har ström och se sedan till att Echo är korrekt ansluten med sin ursprungliga nätadapter.
En röd ljusring på ett Echo signalerar att den har ström. Om den inte har lampor, flytta Echo till ett annat uttag och försök igen.
- Starta om Echo-enheten. Detta enkla felsökningssteg fungerar ofta för många digitala fel i teknikvärlden. Starta om den Alexa-aktiverade enheten och se om detta löser problemet.
-
Flytta Echo närmare routern. Ibland fungerar ett Echo bra, men det visas offline i Alexa-appen på grund av en svag anslutning mellan Echo och modemet eller routern. Om du flyttar Echo närmare modemet eller routern förstärks Wi-Fi-signalen.
Flytta alla elektroniska enheter som står mellan Echo och modemet, som TV-apparater, radioapparater och mikrovågor. Dessa enheter kan störa signalen.
-
Kontrollera Wi-Fi-anslutningen. Om Wi-Fi är nere visas Echo offline. Kontrollera om routern fungerar och att dess displaylampor lyser grönt. Om det lyser rött har routern ett problem. Starta om modemet och starta om routern för att få igång Wi-Fi igen.
Om du åtgärdar ett Wi-Fi-problem, stäng av Echo och slå sedan på den igen. Enheten bör återansluta till Wi-Fi-nätverket och dyka upp igen i Alexa-appen som online.
- Se till att din smartphone och Echo är på samma Wi-Fi-nätverk. Om din smartphone och Alexa-app finns på olika Wi-Fi-nätverk kommer Echo inte att kunna svara. Se till att båda är på samma nätverk.
-
Uppdatera mjukvaruversionen på Echo. Även om ett Echo ska ta emot uppdateringar automatiskt, kan en föråldrad programvaruversion orsaka ett offlineproblem. Kontrollera Echo-enhetens programvaruversion och uppdatera den vid behov.
Om du vill uppdatera Alexa manuellt på ett Echo, säg Sök efter programuppdateringar.
-
Starta om Alexa-appen på din telefon. Ett enkelt mjukvarufel kan vara problemet. Starta om Alexa-appen från menyn Inställningar och starta sedan om appen. Se om detta löser offlineproblemet.
Image -
Uppdatera Alexa-appen på din iPhone eller Android. Om det inte fungerade att starta om och starta om appen, uppdatera appen. Gå till iTunes App Store eller Google Play och se om det finns en uppdaterad version tillgänglig. När du har uppdaterat appen kan du se om detta löser offlineproblemen.
- Avinstallera och installera om appen. Om det inte hjälpte att starta om och uppdatera Alexa-appen, avinstallera Alexa-appen på din iPhone eller Android-enhet. Installera sedan om Alexa-appen från iTunes App Store eller Google Play.
- Uppdatera informationen om Wi-Fi-nätverket. En annan bov för att ett Echo visas som offline i Alexa-appen är att du nyligen ändrade ditt Wi-Fi-nätverksnamn eller lösenord, till exempel om du flyttade. Uppdatera den här informationen och se om detta löser problemet.
-
Avregistrera Echo-enheten. När du beställer en Echo-enhet registreras den på ditt Amazon-konto innan den skickas till dig. Om den inte dyker upp i Alexa-appen, avregistrera och omregistrera enheten.
Om du har ett begagnat Echo och den tidigare ägaren inte avregistrerade det från sitt Amazon-konto, kontakta Amazon support och be dem att avregistrera det.
-
Återställ ekot till fabriksinställningarna. När allt annat misslyckas, och Alexa-appen fortfarande inte visar Echo-enheten som online, återställ Echo till dess ursprungliga inställningar. Om du väljer det här alternativet registrerar du det på ditt Amazon-konto och anger enhetsinställningarna i Alexa-appen igen för att använda det.
Du kan utföra den här processen från Alexa-appen eller direkt på enheten.
- Kontakta Amazons hjälpresurser för Alexa-enheter. Om du fortfarande inte kan lösa problemet har Amazon många felsökningsresurser, inklusive en sökbar kunskapsbas och ett communityforum.
FAQ
Hur ansluter jag en Echo Dot till Wi-Fi?
För att ansluta din Echo Dot till Wi-Fi, öppna Alexa-appen på din mobila enhet och välj Menyikonen (tre rader). Tryck på Lägg till ny enhet och välj sedan din Echo Dot-typ och modell. Anslut Echo Dot till en strömkälla och tryck på Continue i Alexa-appen. Följ anvisningarna på skärmen för att ansluta enheten till ditt trådlösa nätverk.
Hur återställer jag en Echo Dot?
Om du vill starta om Echo dot, koppla ur nätsladden, vänta några minuter och anslut den sedan igen. Om du vill ta det mer drastiska steget att återställa Echo dot till fabriksinställningarna, starta Alexa-appen och tryck på Devices > Echo & Alexa Tryck på din Echo Dot-enhet och tryck sedan påFabriksåterställning
Hur sätter jag en Echo Dot i inställningsläge?
För att sätta en Echo Dot i inställningsläge, öppna Alexa-appen och tryck på Devices > plustecken > Lägg till enhetTryck på Amazon Echo > Echo, Echo Dot, Echo Plus och mer Slå på Echo Dot och vänta tills den blå ljusringen blir orange. I Alexa-appen trycker du på Yes, trycker på din Echo Dot, väljer ditt Wi-Fi-nätverk och följer anvisningarna.
