För att hjälpa prenumerationsföretag att värdera sina kunder och minska kundavgången byggde You Mon Tsang en teknisk plattform som tillhandahåller analyser för att hjälpa till att förutsäga hur företag bäst kan betjäna sina kunder.
Tsang är grundare och VD för ChurnZero, utvecklare av en kundframgångsplattform utformad för att hjälpa prenumerationsbaserade företag att behålla och mer effektivt betjäna kunder genom en mängd olika kundanalyser och verktyg.
Programvaran syftar till att hjälpa kundernas framgångsteam att förstå hur kunder använder produkter, förutsäga sannolikheten för förnyelse av prenumerationer och dela expansionsmöjligheter.
"Vi såg en hel del fantastisk teknik som byggdes för försäljnings- och marknadsföringsteam, men tekniken som du skulle ta med för att sälja en kund togs inte med för att betjäna kunden", sa Tsang till Lifewire i en telefonintervju.
"Om något, du borde investera mest pengar i den bästa tekniken på dina kunder, glöm inte bort dem när de väl blivit kunder."
Snabbfakta
- Namn: You Mon Tsang
- Ålder: 55
- Från: New Yorks Chinatown
- Favoritspel: “Spelet som jag var väldigt bra på och förmodligen fortfarande är bra på är Asteroids.”
- Nyckelcitat eller motto han lever efter: "Arbeta hårt."
Att leda ett växande team
Tsang flyttade till Washington, DC, för cirka 10 år sedan, men han gav sig först ut i tekniskt entreprenörskap när han bodde i Bay Area. Han sa att han såg möjligheterna med internet, så han tog en risk och startade sina företag.
ChurnZero, som har funnits sedan 2015, är Tsangs fjärde företag. Han sa att han har investerat mest i detta företag på grund av dess cirka 75 anställda – ett team som fortsätter att växa när fler prenumerationsföretag uppstår.
"Att starta ett företag är delvis en bra idé, bra utförande och bra timing. Du måste ha alla dessa saker", sa han. "Vi drar mest nytta av en riktigt bra timing eftersom världen går mot prenumerationsföretag, och prenumerationsföretag nu måste konkurrera om att hantera sina kunder."
För minoritetsgrundare som börjar dessa karriärer kommer du att få fler utmaningar. Du kommer inte att vara en del av de klubbar och nätverk som andra kan ha…
Trots tillväxten kunde ChurnZeros team anpassa sig under pandemin. Tsang hade redan implementerat ett alternativ i företagets förmåner som kallas "roterande fjärrkontroll", som gör att anställda kan arbeta på distans 50 % av tiden och komma in på kontoret enligt ett roterande schema. Detta gynnade alla eftersom företagets WeWork-utrymme i Washington, DC inte kunde hålla hela personalen på en gång.
När laget var tvungen att gå helt avlägset sa Tsang att övergången inte var ett problem. Tsang sa att han bromsade företagets tillväxt förra året på grund av den osäkerhet som orsakades av pandemin, men började anställa igen mot slutet av 2020.
"2020 var fortfarande ett mycket starkt tillväxtår för oss", sa han. "Inte vad vi trodde när vi började året, men definitivt, vi är stolta över vad vi gjorde."
Utmaningar och tillväxtplaner
Tsang är en första generationens invandrare, och en av hans största utmaningar när han började som teknikentreprenör var att inte ha ett nätverk av människor att ta del av när han behövde hjälp. Trots motgångar sa Tsang att han kunde övervinna dessa utmaningar när han lanserade ChurnZero.
"Jag tror att i min ålder ligger de utmaningarna bakom mig. När jag var yngre tog det längre tid att vara minoritetsgrundare att bli nätverkad", sa Tsang. "För minoritetsgrundare som börjar de här karriärerna kommer du att få fler utmaningar. Du kommer inte att vara en del av de klubbar och nätverk som andra kan ha, så du måste komma förbi det."
Sedan lanseringen har ChurnZero samlat in 35 miljoner dollar i riskkapital, inklusive den nyligen avslutade finansieringsrundan för 25 miljoner dollar i serie B. Tsang sa att detta är det mesta han någonsin har uppfostrat sedan han blev teknikentreprenör, och det motiverar honom mer att veta att det finns investerare där ute som tror på hans produkt.
I år sa Tsang att ChurnZeros fokus ligger på att växa till 125 anställda och att bli en tankeledare inom kundframgångsbranschen.
"När du är ett företag i tillväxtfas handlar varje år om tillväxt", sa han. "ChurnZero har förmågan att bli ledande inom kundframgång. Vi borde vara de som ser till att människor förstår vad kundframgång är och vad den kan göra för dig."
