Key takeaways
- Snap har köpt Vertebrae, som låter företag skapa och hantera digitala 3D-versioner av sina produkter, för att hjälpa till att utveckla ett AR-shoppingtillägg i Snapchat.
- Experter säger att förstärkt verklighet kan ge kunder en chans att se varor mer realistiskt än foton och videor kan.
- Vissa säger att AR också kan öppna nya dörrar för kundservice, vilket är starkt kopplat till shoppingupplevelsen.
Experter säger att förstärkt verklighet (AR) kan öppna nya vägar till shopping och nya sätt för företag att erbjuda kundsupport under processen.
Snaps satsning på att förstärkt verklighet är en stor del av dess tjänster framåt är ingen hemlighet. Från utvecklingen av sina Spectacles-smarta AR-drivna glasögon till det senaste förvärvet av Vertebrae, ett företag som låter kunder göra 3D-modeller av sina produkter för kunder att se i det digitala rummet, Snaps satsning på AR har expanderat långsamt men säkert.
Det är dock inte det enda företaget som trycker på för AR-stöd i shoppingupplevelsen, och experter säger att att lägga till AR i slutändan kan förbättra hur vi handlar efter nya produkter, både personligen och i digitala utrymmen.
"Med tanke på den exponentiella ökningen av e-handel under hela pandemin kommer det att innebära utmaningar att få människor tillbaka till tegel och murbruk. Det jag tror att folk saknar mest med att handla IRL [i verkliga livet] är den taktila upplevelsen av prövar saker", sa Nasya Kamrat, VD för fakulteten, till Lifewire i ett e-postmeddelande.
"Jag tror att förstärkt verklighet kan hjälpa till med det genom att göra det så att du kanske inte behöver prova 15 föremål åt gången, bara en, och sedan se andra mönster på din kropp,"
Weaving Together
Kamrat, vars företag fokuserar på att använda rumsligt berättande för att hjälpa varumärken att skapa nya konsumentupplevelser, säger att AR aldrig helt kommer att ersätta personliga shoppingupplevelser. Istället säger hon att det är nyckeln till att få AR att fungera i den miljön att väva samman AR och de där personliga upplevelserna.
Jag tror att det som saknas är att AR-företag är fokuserade på AR medan traditionella detaljhandelsupplevelser enbart handlar om det fysiska fotavtrycket.
"Jag tror att det som saknas är att AR-företag är fokuserade på AR medan traditionella detaljhandelsupplevelser enbart handlar om det fysiska fotavtrycket. Det som kommer att göra AR framgångsrik i detaljhandeln är äktenskapet mellan de två för en omfattande och kurerad upplevelse för konsumenten", förklarade hon.
Istället för att AR är en komplett ersättning för personlig shopping, säger Kamrat att det är en teknisk lösning som kan användas för att göra den upplevelsen enklare. Hon säger också att det är svårt att balansera eftersom personlig shopping dikteras av så många olika saker som helt enkelt inte kan replikeras i det digitala utrymmet, som hur tyget känns mot din hud eller om ett föremål luktar som du vill ha det eller inte. att lukta.
Istället för att fokusera på hur AR kan ersätta den nuvarande upplevelsen, säger Kamrat att företag måste fokusera på det de inte kan replikera och fylla i luckorna runt det med de saker de kan göra för att skapa ett flytande äktenskap mellan de fysiska och digitala utrymmen.
Nya vägar
Augmented reality har antagits mer och mer under de senaste åren. Många populära appar och spel har använt det för att förbättra spelarupplevelsen, så att användare kan interagera med digitala föremål i sitt fysiska utrymme.
AR har blivit så dominerande i appar att Snap säger att 73 % av människorna framgångsrikt kan identifiera det när de ser det. Snap hävdar också att 75 % av världens befolkning och nästan alla smartphoneanvändare kommer att vara frekventa användare av AR år 2025.
AR skulle kunna se en enorm ökning av lönsamheten inom shopping och andra vardagliga aktiviteter om dessa siffror stämmer. Tecken på det syns också redan. Utöver att förbättra hur vi handlar, öppnar AR nya dörrar för hur företag kan interagera direkt med konsumenter.
Andra AR-baserade program som Streem tillåter kundtjänstagenter att ansluta direkt till kunder, vilket gör att de kan använda AR för att diagnostisera problem med sina produkter och sedan ge korrekt support för att lösa problemet.
I slutändan handlar det dock om att använda AR som ett verktyg för förbättring. Det kommer inte helt att ersätta de specifika personliga upplevelserna, eftersom det inte kan leverera samma taktila och fysiska svar som de ger.
Istället, som Kamrat sa, måste företag fokusera på att kombinera de två för att skapa en perfekt blandning som låter kunderna uppleva fysisk fysiskhet samtidigt som de erbjuder bättre assistans och lösningar i det utökade utrymmet.
