Disney Plus-felkod 39 är en rättighetshanteringskod som vanligtvis indikerar att streamingtjänsten vill ha en säker anslutning, och din streaminginstallation kan inte tillhandahålla den. Det kan finnas ett problem med din Disney Plus-app, din streamingenhet, din HDMI-kabel eller till och med din tv som förhindrar ett säkert HDMI-handslag. Om ditt problem är på det sättet och du kan fixa det, försvinner felkoden 39.
Den här felkoden förknippas ofta med Xbox One, men den kan inträffa med andra streamingenheter och till och med smarta tv-apparater.
Hur ser Disney Plus-felkod 39 ut?
När detta fel inträffar kommer du vanligtvis att se detta felmeddelande:
Vi beklagar, men vi kan inte spela upp videon du begärde. Var god försök igen. Om problemet kvarstår, kontakta Disney+ Support (felkod 39).
Vad orsakar Disney Plus-felkod 39?
Disney Plus-felkoden 39 indikerar vanligtvis ett rättighetshanteringsproblem som hindrar Disneys servrar från att streama den begärda videon. Det finns fall där detta är helt ur dina händer, och om Disney inte kan streama innehållet alls eller till användare i din specifika region, finns det inte mycket du kan göra.
När problemet orsakas av ett problem hos dig, och det ofta är det, kan den här felkoden vanligtvis lösas genom att byta till en annan streamingenhet, använda en annan tv, byta till en annan HDMI-port eller provar en annan HDMI-kabel.
Hur åtgärdar du Disney Plus-felkod 39
Följ vart och ett av dessa steg, i ordning, tills Disney Plus börjar fungera norm alt och felkoden försvinner:
- Försök att ladda videon igen. I vissa fall kan denna felkod uppstå som en engångsslump. När det händer är det bara att uppdatera eller ladda om videon så att den kan spelas upp. Om det slutar och du ser felkod 39 igen, gå tillbaka till dessa felsökningstips och fortsätt.
-
Stäng av din PC Xbox-streamingapp. Om du har använt Xbox-appen för Windows 10 för att strömma din Xbox One till din dator, stäng av strömmen och stäng appen. Du kan också behöva starta om Disney Plus-appen eller till och med starta om din Xbox One. När du inte längre streamar från din Xbox One till din PC bör felkod 39 försvinna.
Det här steget gäller endast om du ser felkod 39 i Disney Plus-appen på din Xbox One.
-
Testa en annan streamingenhet. Det här problemet är oftast förknippat med streaming av Disney Plus från Xbox One-spelkonsolen, men det har också inträffat när man streamar direkt från en smart-TV och med vissa andra enheter också. Testa i alla fall en annan streamingenhet för att se om det fungerar.
Om du kan streama norm alt från en annan enhet vet du att det är ett problem med din Xbox One eller vilken enhet som genererade felkoden.
- Byt till en annan HDMI-port. Använd streamingenheten som genererade felkoden 39 och byt till en annan HDMI-port på din tv. Prova varje port och se om någon av dem fungerar. Om en fungerar betyder det att handskakningen lyckades på den porten. Lämna din streamingenhet ansluten så borde den fungera bra.
- Prova en annan HDMI-kabel. Om du har en annan HDMI-kabel till hands, byt in den och se om det löser problemet. Prova att använda en oskadad högkvalitativ kabel som inte är överdrivet lång och som stöder HDMI 2.1. Om du hittar en kabel som fungerar, låt den vara ansluten och använd den kabeln.
-
Se till att du använder en HDMI till HDMI-kabel. Om du använder någon form av HDMI-omvandlarkabel, som en HDMI till VGA-kabel, kan det orsaka detta problem. Byt till en standard HDMI-kabel som har HDMI-kontakter i båda ändar och anslut den direkt till en HDMI-port på din tv, bildskärm eller projektor.
- Försök att stänga av TV:n och slå på den. Koppla ur TV:n och låt den vara urkopplad en stund innan du ansluter den igen. Om det inte fungerar, prova att slå på både TV:n och din streamingenhet samtidigt. Om det fungerar finns det en chans att du måste upprepa den här proceduren i framtiden om HDMI-handskakningen misslyckas igen.
- Ta bort och installera om Disney+-appen. Börja med att ta bort appen och slå sedan på din streamingenhet. Stäng av den, koppla ur den och koppla sedan in den igen och slå på den. Installera om appen och kontrollera om den fungerar.
- Prova en annan tv. Om du har en andra tv, kontrollera om du ser samma felkod när du använder den. Vissa äldre tv-apparater stöder inte en tillräckligt ny version av HDMI för säkra anslutningar, vilket kan orsaka den här typen av fel.
-
Koppla ur och ta bort alla videoinspelningsenheter som du har installerat. Om du använder en videoinspelningsenhet för att spela in video eller streama spel, koppla ur den och ta bort den från ekvationen. Vissa av dessa enheter kommer att utlösa felkod 39 och hindra Disney Plus från att fungera.
-
Fabriksåterställ din Xbox One. Se först till att Disney Plus fungerar med samma tv och samma HDMI-kabel när den är ansluten till en annan streamingenhet, som en Roku eller Fire TV.
Om det gör det, utför sedan en Xbox One-fabriksåterställning och se till att välja Återställ och behåll mina spel och appar för att undvika att förlora data. När återställningsprocessen är klar kan du också behöva ta bort och installera om Disney Plus-appen.
Detta är ett drastiskt steg, och det gäller bara om du har problem med att streama från en Xbox One.
