Det finns dussintals Amazon-felkoder som du kan stöta på när du streamar Amazon Prime Video, och felmeddelandena är inte alltid så användbara när det gäller att ta reda på problemet. För det mesta indikerar Amazons felkoder en specifik typ av problem, som en långsam internetanslutning, maskinvaruproblem och mjukvaruproblem.
För att komma till botten med problemet måste du vanligtvis identifiera vilken typ av felkod du har att göra med, och sedan kontrollera och testa allt som kan orsaka den där allmänna typen av problem.
Allmänna felsökningstips för Amazon-felkod
De flesta av problemen med att streama video med ditt Amazon Prime-medlemskap är resultatet av dålig internetanslutning, problem med din streamingenhet eller problem med Prime Video-appen.
Eftersom de flesta fel kan grupperas i några få kategorier kan du fixa många Amazon-felkoder med dessa felsökningstips.
- Starta om din streamingenhet.
- Starta om dina hemnätverksenheter.
- Förbättra din trådlösa anslutning, om möjligt.
- Växla från en trådlös till en trådbunden nätverksanslutning.
- Uppdatera din Prime Video-app.
- Rensa din Prime Video-app-cache eller installera om appen om det behövs.
- Se till att din streamingenhet är helt uppdaterad av Amazon.
- Uppdatera din streamingenhet vid behov.
De flesta Amazon Prime Video-problem kan åtgärdas genom att gå igenom de grundläggande felsökningsstegen, men en felkod kan hjälpa dig att snabbare fokusera på den faktiska källan till problemet.
Om Amazons webbspelare eller Prime Video-appen gav dig en felkod när du upplevde ditt uppspelningsfel, kolla nedan för mer specifika instruktioner.
Hur åtgärdar du de flesta Prime Video Streaming-problem
De flesta streamingproblem med Amazon Prime Video är relaterade till internet- eller nätverksanslutning. För att streama från Amazon måste din enhet klara av 3,0 Mbps för standardupplösningsinnehåll, en 5,0 Mbps-anslutning för högupplöst innehåll och 25 Mbps för 4K-streaming.
Om din enhet inte har en stabil internetanslutning, eller din internetanslutning är för långsam, kommer du att få problem med att streama från Amazon. Du kan se en eller flera av följande felkoder:
- 1007, 1022, 1060
- 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7235, 7250, 7251, 7301, 73053, 73053, 7
- 8020, 9003
- 9074
För att åtgärda Amazon Prime Video-strömningsproblem:
-
Verifiera din internetanslutningshastighet på enheten som angav felkoden, om möjligt.
-
Om din streamingenhet inte är ansluten till internet eller om den har en långsam anslutning, försök att flytta enheten eller din trådlösa nätverksutrustning för att skapa en bättre anslutning.
Om du har ett stort hus kanske din router inte är tillräckligt kraftfull för att nå alla rum med en signal som är tillräckligt stark för att streama video.
- Om möjligt, ta bort källor till trådlösa störningar och växla ditt Wi-Fi-nätverk till en kanal som inte är överbelastad.
- Om andra enheter använder mycket bandbredd i ditt nätverk, inaktivera dem tillfälligt.
- Försök att byta till en trådbunden Ethernet-anslutning.
- Starta din nätverksmaskinvara och din streamingenhet.
Eftersom de flesta problem med streaming orsakas av anslutningsproblem, är tanken att utesluta all din hårdvara och mjukvara. Om allt stämmer av hos dig kan du kontakta din internetleverantör (ISP) och Amazon för att meddela dem om problemet. I de flesta fall måste du vänta tills det ena eller det andra åtgärdar ett underliggande problem innan Prime Video börjar fungera igen.
Hur åtgärdar du Amazon-felkod 1060
Amazon felkod 1060 är ett anslutningsfel som indikerar att din streamingenhet inte har en bra anslutning till internet, inte är ansluten till internet eller att Prime Video-servrarna är nere. Den här koden visas när Amazons webbspelare eller Prime Video-appen inte kan ladda en video, och den ger ett meddelande så här:
- Se till att din enhet är ansluten till internet och välj sedan Försök igen. Om anslutningen fungerar, men du fortfarande ser det här meddelandet, starta om appen eller kontakta Amazon kundtjänst.
- Felkod: 1060
För att fixa Amazon-felkod 1060 måste du se till att du är ansluten till internet och har tillräckligt med bandbredd. Kontrollera att din enhet har en internetanslutning och se till att du har tillräckligt med bandbredd för att streama från Amazon Prime Video. Om du fortfarande ser Amazon felkod 1060 efter att du stängt av dina enheter och startat om dem, och du har verifierat att du har en stabil internetanslutning och tillräckligt med bandbredd, kan det vara ett problem med Amazons servrar.
Hur åtgärdar du Amazon-felkod 7031
Amazon felkod 7031 indikerar ett serverfel. När det här felet uppstår ser du vanligtvis ett meddelande så här:
- Video ej tillgänglig
- Vi har problem med att spela upp den här videon.
Det här felet ses ofta när du streamar från Amazons webbplats med Prime Video-webbspelaren, men det kan också uppstå på streamingenheter. När den här felkoden visas kan du upptäcka att du kan streama vissa program och filmer medan andra misslyckas med att spela upp.
- Kontrollera att det inte finns några problem med Amazon Web Services. Eftersom Amazon felkod 7031 är ett serverfel, orsakas det ofta av problem med Amazons servrar. Kolla sociala medier som Twitter och tjänstemonitorer som Downdetector.
- Kontrollera nätverksanslutningsstatusen för dina trådlösa enheter.
- Uppdatera din webbläsare eller streamingapp.
- Stäng av inställningen Do Not Track i din webbläsare. Om du har den här inställningen aktiverad kommer du inte att kunna strömma Prime Video med din webbläsare. Inaktivera antingen inställningen eller prova att streama med Prime Video-appen på en annan enhet.
- Aktivera tvåfaktorsautentisering. Om du försöker strömma Amazon Prime Video via en tredjepartstjänst måste du aktivera tvåstegsverifiering på ditt Amazon-konto.
- Testa ett virtuellt privat nätverk (VPN). Om du försöker strömma innehåll som inte är tillgängligt på din plats kan du se felkod 7031. Antingen streama innehåll som är tillgängligt eller använd ett VPN för att komma åt innehållet du är intresserad av.
Eftersom Amazon felkod 7031 är ett serverfel är det viktigt att verifiera att servrarna verkligen är uppe innan du gör något annat. Om du inte ser några bevis för att servrarna är nere måste du gå vidare till att kontrollera din egen internetanslutning och uppdatera din programvara. Om du fortfarande upplever det här felet efter allt måste du kontakta antingen Amazon eller din internetleverantör för mer hjälp.
Hur åtgärdar du Amazon Prime-videonedladdningsproblem
Amazon Prime Video låter dig ladda ner innehåll till din telefon eller surfplatta med Prime Video-appen. När du har laddat ner innehåll på det här sättet kan du titta på det även om du inte har en internetanslutning. Om du upptäcker att du har problem med att ladda ner och titta på Amazon Prime Video-innehåll finns det några saker du kan göra för att åtgärda problemet.
När den här typen av problem uppstår kommer du vanligtvis att se ett meddelande så här:
- Vi har stött på ett problem med den här videon. Var god försök igen. Om problemet kvarstår, kontakta Amazons kundtjänst.
- Du har inga nedladdade filmer.
För att åtgärda det här problemet:
- Verifiera att ditt Amazon Prime-medlemskap är aktivt. Den här funktionen är endast tillgänglig om ditt medlemskap för närvarande är aktivt. Om du är medlem genom någon annan, se till att de inte tog bort dig.
- Kontrollera din plats. Nedladdningsfunktionen för Prime Video fungerar bara om du är i din hemregion och om din region stöder funktionen. Om du är från USA och reser ut ur landet kommer du inte att kunna se nedladdat Prime Video-innehåll.
- Inaktivera ditt VPN. Har du ett VPN på din enhet, eller finns det ett VPN inställt på din router? Om Amazon tror att du befinner dig i ett annat land på grund av ett VPN kommer du inte att kunna titta på nedladdat innehåll.
- Starta om din streamingenhet. I vissa fall kommer omstart av Roku eller återställning av Chromecast att åtgärda eventuella fel som kan orsaka problem. Du kan till och med stänga av din Apple TV och sedan slå på den igen för att se om en strömcykel hjälper det.
- Rensa din Prime Video-appcache eller installera om appen helt och hållet. Om det finns korrupta data i appens cache eller ett problem med appen löser du problemet genom att rensa cacheminnet eller installera om appen.
Hur kontrollerar du om Amazon Prime Video är nere
Om det verkar som att allt är okej hos dig, kanske du vill använda en servicemonitor som Down Detector för att leta efter problem. Dessa tjänstemonitorer kontrollerar ständigt om tjänster som Amazon Prime Video är funktionella, och de gör det enkelt att se om det finns ett utbrett problem. Även om detta inte hjälper dig att fixa din Amazon-felkod, kommer det att visa om problemet faktiskt är hos Amazon.
Så här använder du Down Detector för att se om andra människor har problem med Amazon Prime Video:
- Navigera till neddetektor.
-
Klicka på sökrutan och skriv Amazon Prime Video och tryck sedan Enter på ditt tangentbord.
Skriv inte bara Amazon eller Amazon.com, för vi bryr oss om Amazon Prime Video-tjänsten här, inte bara huvudwebbplatsen.
- Titta på Amazon Prime Video-problemen tidslinje och notera eventuella senaste rapporter.
- Bläddra ner och klicka på knappen Live Outages Map.
- Kontrollera om det finns hotspots för avbrott i ditt område. Om du ser ett aktivt avbrott i ditt område måste du vänta på att Amazon ska åtgärda problemet.
FAQ
Hur avbryter jag Amazon Prime?
För att avbryta Amazon Prime, gå till Account & Lists > Your Prime Membership > Manage Membership> Avsluta medlemskap . Du kommer att ha skärmar som påminner dig om förlorade förmåner, för att bekräfta avbokningen, välj Cancel My Benefits.
Hur castar jag Amazon Prime Video till min TV?
Använd Chromecast på en mobil enhet, öppna Amazon Prime Video-appen och tryck på Cast. Välj Chromecast och spela sedan upp din video. På en dator, gå till Amazon Prime Video-webbplatsen i en Chrome-webbläsare och välj tre-punktsmenyn > Cast.
