Att köpa en låt, bok eller film från iTunes Store är vanligtvis enkelt och bekymmersfritt, men ibland uppstår problem med dina iTunes-köp.
Problem uppstår av många anledningar, men om du tappar din internetanslutning under köpet eller nedladdningen, eller om det uppstår ett fel på Apples sida, kan det sluta med att du betalar för något men inte kan ladda ner eller spela upp det.
Några av de vanligaste problemen som uppstår i dessa situationer inkluderar:
- iTunes säger att föremålet är köpt men det går inte att ladda ner.
- En delvis nedladdad fil som inte kan spelas eller användas.
- Ditt kreditkort debiteras, men du kan inte ladda ner.
- En fil som verkar ha laddats ner helt, men som inte spelas upp.
- Ett misslyckat köp.
Om du står inför ett av dessa problem, här är fyra steg du kan ta för att få innehållet du betalat för från iTunes.
1. Vad du ska göra om iTunes-köp inte skedde
Den enklaste typen av iTunes-köpproblem att lösa är om transaktionen helt enkelt inte slutfördes. I så fall behöver du bara köpa varan igen. Du kan kontrollera att köpet inte skedde med iTunes genom att följa dessa steg:
- Öppna iTunes.
- Klicka på Account-menyn.
-
Klicka Visa mitt konto.
Image -
Om du blir ombedd att logga in på ditt Apple ID-konto gör du det och klickar på Logga in.
Image - Bläddra ned till avsnittet Köphistorik.
-
Klicka Se alla.
Image - Här kommer du att kunna se när ditt senaste köp var och vad det var. Om varan du just försökte köpa inte finns med i listan misslyckades ditt köp och du måste försöka igen.
Du kan också kontrollera dina köp med apparna iTunes Store eller App Store på en iOS-enhet:
- Knacka på appen för den typ av köp du kontrollerar, antingen iTunes Store eller App Store.
-
I App Store, tryck på din profilikon uppe till höger och sedan Purchased.
-
Nästa, tryck på Mina köp. Om du har konfigurerat Familjedelning trycker du på den enskilda familjemedlem vars köp du vill kontrollera.
Image Du kan trycka på Not on This iPhone överst i appen. Detta visar köp som för närvarande inte är installerade på din enhet.
Image -
I iTunes Store-appen trycker du på fliken Mer längst ned och sedan Köpt. Tryck på Music, Movies eller TV Shows för att se objektet du köpte. Om du har familjedelning kan du trycka på personerna i din familjegrupp nedan.
Image
I båda fallen, om varan du försökte köpa inte är listad, debiterades du inte för det och köpet skedde inte. Gå bara tillbaka till iTunes eller App Store och köp det som du brukar.
Om du kollar på ett köp av Apple Books, använd den appen på en Mac- eller iOS-enhet och tryck på din ikon > Books > Not on Denna iPhone.
2. Sök efter tillgängliga nedladdningar i iTunes
I vissa fall kan du stöta på en nedladdning som börjar och sedan stannar innan den slutförs. Om det är problemet du står inför bör du enkelt kunna starta om nedladdningen genom att följa dessa steg:
- Öppna iTunes.
- Klicka på Account-menyn.
-
Klicka Sök efter tillgängliga nedladdningar.
Image - Om du blir ombedd att ange ditt Apple-ID, gör det och klicka sedan på Check.
- Om du har ett köp som inte laddades ned alls eller som avbröts, bör det börja laddas ned.
3. Ladda ner iTunes-köp igen med iCloud
Om ditt köp lyckades men objektet du letar efter inte dyker upp när du följer stegen från det sista avsnittet för att leta efter nedladdningar, finns det en enkel lösning för att få ditt saknade innehåll: iCloud. Apple lagrar alla dina iTunes- och App Store-köp på ditt iCloud-konto där du enkelt kan ladda ner dem igen.
Läs den här artikeln för steg-för-steg-instruktioner om hur du använder iCloud för att ladda ner iTunes Store-köp igen.
4. Så här får du iTunes-support från Apple
De tre första alternativen i den här artikeln bör lösa de flesta köpproblem med iTunes. Men om du är en av de få oturliga som fortfarande har problem även efter att ha provat dem, har du två alternativ:
- Få support från Apples iTunes-supportteam. För steg-för-steg-instruktioner om hur du gör det, läs den här artikeln om att begära support från iTunes Store.
- Använd Apples hjälpwebbplats online för att avgöra vilken support som är bäst för dig. Den här webbplatsen kommer att ställa några frågor om ditt problem och, baserat på dina svar, tillhandahålla en artikel att läsa, en person att chatta med eller ett nummer att ringa.
Hur får du en återbetalning från iTunes
Ibland är problemet med ditt iTunes-köp inte att det inte fungerade. Ibland gick köpet bra men man önskar att det inte gjorde det. Om det är din situation kanske du kan få en återbetalning. För att lära dig hur, läs Hur du får en återbetalning från iTunes.
