Undertexter som inte fungerar korrekt på Amazon Prime Video kan vara frustrerande, men det här är i allmänhet en enkel lösning. Här är vad du ska göra för att åtgärda de vanligaste problemen och vad du ska göra om problemet kvarstår.
Varför fungerar inte mina Amazon Prime-undertexter?
Det finns några anledningar till varför undertexter kanske inte fungerar med ditt Amazon Prime Video-konto. Dessa inkluderar:
- Appens eller webbläsarens cacheminne kan behöva rensas.
- Din enhets cache orsakar problem och måste startas om/återställas.
- Appen måste uppdateras.
- Closed Captioning(CC) måste vara aktiverat i tillgänglighetsinställningarna.
- Konfigurationsfel för undertext
- Tv-programmet eller filmen du tittar på stöder inte undertexter för ditt valda språk.
- Du använder en äldre app som inte längre tar emot uppdateringar från Amazon (som en äldre modell av Apple TV eller Fire Stick).
- Det finns ett problem med dold textning för ett visst tv-program eller en viss film.
Hur kan jag fixa Prime-videoundertexter?
Det är i allmänhet bäst att börja med de enklaste och mest troliga korrigeringarna först. Prova varje steg individuellt och i ordning tills du hittar det som löser problemet.
-
Kontrollera undertextinställningar och konfiguration. Det kan verka uppenbart, men din Prime Video-apps inställningsmeny är det första stället du bör gå till för att försöka fixa ett undertextproblem. Om du stänger av och sedan på undertexterna kan visningen av undertexter kalibreras om och få den att visas korrekt.
Försök att justera storlek och teckensnitt, förutom att slå på och av undertexterna. För att göra detta, öppna menyn Undertexter och ljud under uppspelning och klicka på Undertextinställningar.
Medan du är här, kontrollera om du har aktiverat textning. Amazon Prime Video kan erbjuda både med eller utan CC-undertext alternativ för ett visst språk, beroende på titeln. Vissa användare har dock rapporterat problem där undertexter endast visas under ljud på främmande språk. Testa att slå på och av CC- alternativet för att se om det löser problemet.
-
Kontrollera om undertexter fungerar med andra TV-program eller filmer. Eftersom den ursprungliga innehållsskaparen vanligtvis kodar undertexter, finns det en chans att Prime Video-titeln du tittar på inte stöder dem. Testa att slå på undertexter för några olika tv-program eller filmer för att säkerställa att detta inte är ett isolerat problem. Om de fortfarande inte fungerar är det troligtvis ett problem i hela appen.
Om en titel inte stöder undertexter kommer du sannolikt att få ett felmeddelande "undertexter stöds inte på den här videon." Det här meddelandet kanske inte alltid visas, så det är fortfarande bra att kontrollera om undertexter fungerar med andra titlar innan du provar olika lösningar.
-
Starta om Amazon Prime Video-appen. Om undertexter inte fungerar korrekt efter att du har gjort justeringar i menyn Inställningar och konfiguration, är ditt näst bästa alternativ att starta om Prime Video-appen. Detta kommer att rensa upp en del av appens tillfälliga cache, vilket kan åtgärda undertextproblem.
Beroende på vilken enhet du använder kanske det inte stänger den när du avslutar appen. Om du inte kan tvinga appen att starta om bör du starta om enheten istället.
-
Starta om eller stäng av enheten. Testa att starta om helt eller slå på strömmen till enheten du tittar på Prime Video på. Detta inkluderar datorer, smartphones, surfplattor, spelkonsoler, strömmande mediaspelare och alla andra enheter som stöder Prime Video. En omstart av systemet rensar cacheminnet, vilket kan påverka uppspelningsprestandan i appar som Prime Video.
- Windows, Mac, iOS och Android: Stäng av enheten helt och vänta några minuter innan du slår på den igen.
- Spelkonsoler (PS5, PS4, PS3, Xbox Series X/S, Xbox One, Xbox 360 och mer): Starta om eller stäng av konsolen helt och starta om. Om din konsol stöder appavstängning, se till att du manuellt avslutar Prime Video-appen innan du startar en omstart.
- Set-Top Box (Apple TV, Fire Stick) eller Smart TV: Istället för att stänga av och slå på den vill du starta en strömcykel med din set-top box eller Smart TV för att få en fullständig omstart:
- 1. Stäng av enheten.
- 2. Koppla ur alla kablar, inklusive nätsladden och HDMI-kabeln.
-
3. Vänta 1-2 minuter innan du ansluter kablarna igen. Slå sedan på enheten.
-
Sök efter uppdateringar. Om du fortfarande har problem med undertexter efter att ha provat korrigeringarna ovan, beror problemet troligen på ett fel i själva appen. Det bästa sättet att åtgärda problemet är att se till att din Prime Video-app är uppdaterad till den senaste firmwareversionen.
Det enklaste sättet att söka efter uppdateringar är att gå till appbutiken där du först laddade ner Prime Video-appen och navigera till sidan för Prime Video-appen. Om en uppdatering är tillgänglig bör du se knappen Uppdatera.
-
Installera om appen. Om du avinstallerar Prime Video-appen från din enhet raderas också alla appfiler, så det är ett bra sätt att potentiellt bli av med filer som kan orsaka undertextproblem. Beroende på vilken enhet du använder kommer det här alternativet att märkas som Avinstallera eller Ta bort app under appinställningar.
När du har tagit bort appen, installera om den och kontrollera om undertexterna nu fungerar.
- Titta på Amazon Prime-video på en annan enhet. För att kontrollera om problemet orsakas av enheten du strömmar från, prova att använda Prime Video på en annan plattform. Eftersom du kan använda din Prime Video-prenumeration på flera enheter kan du installera den på vilken enhet som helst som stöder appen för att se om problemet kvarstår.
- Radera din visningshistorik. Om undertexterna fortfarande inte fungerar på dina olika appar och enheter är det troligtvis ett problem på kontonivå. En lösning du kan prova är att radera din visningshistorik, vilket tar bort dina användarinställningar för en viss serie eller film.
Fungerar inte undertexterna fortfarande? Kontakta Amazon för hjälp
Om dina undertextproblem kvarstår är det bäst att kontakta Prime Video Help. De bör kunna identifiera eventuella backendproblem som kan orsaka felet och ge dig ytterligare felsökningssteg.
Det enklaste sättet att göra detta är genom din stationära webbläsare:
-
Navigera till Prime Videos kontaktsida och välj Streaming eller nedladdning > Problem streaming/nedladdning av video.
Image -
Välj din föredragna kontaktmetod: e-post, telefon eller livechatt.
Image
FAQ
Hur aktiverar jag undertexter för Amazon Prime Video?
På webbplatsen, välj ikonen Speech Bubble och välj det språk du vill ha. I appen, tryck på alternativknappen på din handkontroll eller fjärrkontroll och gå till Sub titles för att aktivera undertexter på Amazon Prime eller stänga av Prime Video-undertexter.
Hur ändrar jag undertexten på Prime Video?
I webbspelaren, välj Speech Bubble > Undertextinställningar i popup-menyn för att hitta textinställningarna. I appen visas storleks- och stil alternativ tillsammans med språk alternativ. Om du vill skapa förinställningar för undertexter, gå till Amazon.com/cc i en webbläsare och välj Edit
Hur ändrar jag språket för undertexter på Prime Video?
I webbspelaren, gå till undertextinställningarna för att se de tillgängliga språken för ditt innehåll. För att automatiskt ställa in standardspråk för undertexter, ändra standardspråket i enhetens inställningar.
