Om du inte kan få Skype att fungera finns det ett antal felsökningssteg du kan följa för att se vad problemet är och för att få igång saker och ting igen.
Orsaker till att Skype inte fungerar
Kanske finns det ett mikrofonproblem eller ett problem med dina ljudinställningar, och du kan inte höra den andra personen, eller så kan de inte höra dig. Eller så kanske du inte kan logga in på Skype för att du har glömt ditt lösenord. Ändå kan en annan anledning vara att dina externa högtalare eller mikrofon inte längre fungerar, och du behöver skaffa ny hårdvara. Skype kanske inte ansluter.
Oavsett problemet finns det egentligen bara en handfull givande saker att prova, som vi har beskrivit nedan.
Även om du redan har följt några av dessa steg, gör dem igen i den ordning du ser dem här. Vi börjar dig med de enklaste och mest troliga lösningarna först.
Om du har problem med att ringa HD-videosamtal med Skype, finns det ett antal andra faktorer som spelar in vid felsökning av orsaken.
Steg 1: Återställ ditt lösenord
Återställ ditt lösenord om du inte kan logga in på Skype. Besök Microsofts sida för återställ ditt konto för att gå igenom återställningen av ditt Skype-lösenord.
Ange e-postadressen du använde när du först registrerade dig och följ sedan anvisningarna där för att lära dig hur du får ett nytt lösenord och loggar in igen för att börja ringa video- och ljudsamtal igen.
Om du behöver ett nytt Skype-konto kan du skapa ett via sidan Skapa konto.
Steg 2: Kontrollera om det är Skypes problem
Se om andra har problem med Skype också. Det finns inte mycket du kan göra för att fixa det om det inte är ditt problem att fixa. Ibland går det fel på Skypes sida och det enda du kan göra är att vänta ut det.
Det bästa sättet att kontrollera om Skype är nere eller om det har problem med sin meddelandetjänst är att kontrollera Skype-status. Om det finns ett problem med tjänsten kommer det att påverka alla plattformar, oavsett om det är på webben, din mobila enhet, din bärbara dator, Xbox, etc.
Något annat du kan göra för att felsöka problemet är att kontrollera Skypes status på Down Detector för att se om andra användare rapporterar att det är nere eller har något annat anslutningsproblem.
Om någon av webbplatserna visar ett problem betyder det troligen att du inte är den enda som inte kan använda Skype. Vänta bara någon timme och försök igen.
Steg 3: Kontrollera din nätverksanslutning
Se till att det inte är ett nätverksproblem. Skype fungerar inte om du inte har en nätverksanslutning. Detta gäller om du använder det från vilken enhet som helst, oavsett om det är på webben, din telefon, dator, etc.
Om du inte kan öppna webbplatserna från steg 1 eller inget annat fungerar, fungerar förmodligen inte hela ditt nätverk. Testa att starta om routern eller följ våra felsökningssteg för Wi-Fi-problem.
Om andra webbplatser fungerar norm alt kan anledningen till att Skype inte kan ringa samtal eller varför det upplever avbrutna samtal vara relaterat till bandbreddsanvändning. Om det finns flera andra personer i ditt nätverk som använder internet samtidigt, pausa eller stoppa aktiviteten på dessa enheter och se sedan om Skype börjar fungera igen.
Steg 4: Kontrollera Skypes ljudinställningar och behörigheter
Om du inte kan höra de andra som ringer, dubbelkolla att andra ljudkällor, som en YouTube-video, fungerar som du kan förvänta dig. Öppna bara en video där för att se om du kan höra den.
Om det finns ett uppspelningsfel i Skype specifikt (och inte på YouTube, etc.) och du inte kan höra den andra personen du pratar med, eller om de inte kan höra dig, måste du kontrollera att programmet har tillgång till dina högtalare och mikrofon.
Använda Skype på en dator
Om du använder Skype på en dator, öppna den och tryck på Alt-tangenten så att du kan se huvudmenyn. Gå sedan till Verktyg > Ljud- och videoinställningar.
- Med den inställningen öppen, lägg märke till volymområdet under Microphone. När du pratar bör du se fältet lysa.
- Om mikrofonen inte fungerar med Skype, välj menyn bredvid Microphone och se om det finns några andra alternativ; du kanske har v alt fel enhet.
- Om det inte finns andra att välja mellan, se till att mikrofonen är ansluten, påslagen (om den har en strömbrytare) och har batterier (om den är trådlös). Slutligen kopplar du ur mikrofonen och sätter sedan tillbaka den.
- För att kontrollera ljudet i Skype för att se till att det använder rätt högtalare, välj Testa ljud under alternativet Speakers. Du bör höra ljud i headsetet eller högtalarna.
- Om du inte hör något när du spelar provljudet, se till att dina högtalare eller hörlurar är uppskruvade hela vägen (vissa hörlurar har fysiska volymknappar) och att skärminställningarna är på10.
- Om volymen är bra, dubbelkolla menyn bredvid Speakers och se om det finns ett annat alternativ att välja mellan, och försök sedan med sampelljudet igen.
Använda Skype för mobila enheter
Om du använder Skype på en surfplatta eller telefon är dina högtalare och mikrofon inbyggda i din enhet och kan inte justeras manuellt. Det finns dock fortfarande korrekta behörigheter som Skype kräver för att använda din mikrofon, och om den inte har dem låter den ingen höra vad du säger genom den.
Gör detta om du använder en iPhone eller iPad:
- Gå till Settings-appen.
- Bläddra hela vägen ner till Skype och tryck på den.
- Se till att alternativet Microphone är aktiverat (bubblan är grön) så att Skype kan komma åt din enhets mikrofon. Tryck bara på knappen till höger om den inte redan är grön.
Android-enheter kan ge Skype åtkomst till mikrofonen så här:
- Öppna Settings och sedan Apps.
- Hitta och öppna Skype och sedan Permissions.
- Välj Allow för Microphone.
Steg 5: Kontrollera Skypes videoinställningar och behörigheter
Problem med hur Skype kommer åt kameran kan vara anledningen till att personen du pratar med inte kan se din video.
Skype för datorer
Om Skype-videon inte fungerar på din dator, öppna Skypes videoinställningar via menyn Verktyg > Ljud- och videoinställningar-menyn objekt (tryck på Alt-tangenten om du inte ser menyn).
Du bör se en bild i den rutan om din webbkamera är korrekt inställd. Om du inte ser livevideo av dig själv framför kameran, notera dessa tips:
- Försök att koppla ur och sedan sätta tillbaka webbkameran om det är en extern.
- Se till att det inte finns något som fysiskt blockerar kameran.
- Använd menyn till höger om Camera-området i inställningarna för att välja en annan kamera om du har fler än en.
Skype för mobila enheter
Om Skype-video inte fungerar på din iPad, iPhone eller andra iOS-enheter, gå till Settings-appen och hitta Skype från listan och aktivera sedan Camera åtkomst om det inte redan är det.
Om du använder en Android-enhet, starta Settings-appen och hitta Apps. Öppna alternativet Skype och välj sedan Permissions från den listan och aktivera alternativet Camera.
Om enheten fortfarande inte låter dig använda video i Skype, kom ihåg att det är väldigt enkelt att växla mellan den främre och bakre kameran. Om din telefon ligger nere på ett bord eller om du håller den på ett visst sätt kan den blockera videon helt och få det att verka som om kameran inte fungerar.
Försök att trycka på den lilla kameraväxlingsknappen under samtalet för att växla mellan den framåtvända och den bakåtvända kameran. Om du inte har ett samtal just nu kan du använda alternativet Camera för att testa videon från din enhet.
Steg 6: Ring ett testsamtal i Skype
Nu när du har sett till att hårdvaran är påslagen och aktiverad i Skype, är det dags att ringa ett testljudsamtal.
Testsamtalet kommer att verifiera att du kan höra genom högtalarna och tala genom mikrofonen. Du kommer att höra testtjänsten tala till dig och sedan ges en möjlighet att spela in ett meddelande som kan spelas upp för dig.
Om du inte kan höra rösten under ljudtestet, eller om din inspelning inte spelas upp för dig och du får veta att det finns ett problem med ljudinspelningsenheten, upprepa stegen ovan för att göra se till att hårdvaran fungerar korrekt och är korrekt konfigurerad.
Fortsätt annars med steg 7 nedan för några andra alternativ.
Du kan också använda kontakten för eko-/ljudtesttjänsten för att ringa ett testvideosamtal, men allt detta gör är att visa dig din egen video under ljudsamtalet. Det här är ett annat sätt att testa Skype-videosamtal.
Steg 7: Installera om Skype
Om du efter att ha provat ovanstående felsökningssteg fortfarande inte kan få Skype att fungera, och det definitivt inte är ett problem med Skype-tjänsten (steg 2), försök ta bort appen eller programmet och sedan installera om det.
När du tar bort Skype och sedan installerar den senaste versionen, återställer du i princip programmet och alla dess anslutningar till din kamera och mikrofon, vilket borde lösa eventuella problem. Men du kanske då måste följa stegen ovan en gång till för att se till att de nya anslutningarna är korrekt konfigurerade.
Du bör definitivt uppdatera till den senaste versionen av Skype om du kan använda den via webbversionen norm alt men inte skrivbordsversionen. Om webbkameran och mikrofonen fungerar bra via din webbläsare, så finns det ett problem med offlineversionen som måste tas om hand genom en ominstallation.
Steg 8: Uppdatera enhetsdrivrutiner
Om Skype fortfarande inte låter dig ringa samtal eller ta emot video och du använder Skype på Windows, bör du överväga att kontrollera enhetsdrivrutinen för webbkameran och ljudkortet.
Om det är något fel med någon av dem, fungerar inte din kamera och/eller ditt ljud någonstans, inklusive Skype, och du kan behöva uppdatera dina drivrutiner.
Steg 9: Verifiera att mikrofonen fungerar
Om din mikrofon i slutändan fortfarande inte fungerar, prova att testa den med Online Mic Test. Om den inte låter dig prata igenom den där heller, fungerar förmodligen inte din mikrofon längre.
Att byta ut din mikrofon skulle vara en bra idé vid det här laget, förutsatt att det är en extern mikrofon. Om inte kan du alltid lägga till en.
Steg 10: Kontrollera systemljudet
Om du inte kan höra ljud någon annanstans på internet är högtalarna inkopplade (om de är externa) och ljudkortsdrivrutinerna uppdateras, se sedan om operativsystemet blockerar ljudet.
Du kan göra detta i Windows genom att välja den lilla volymikonen bredvid klockan; höj volymen så högt som möjligt för teständamål och försök sedan använda Skype igen.
Om du använder en mobil enhet, öppna Skype-appen och använd sedan volymknapparna på sidan för att se till att telefonen eller surfplattan är på högt.
Om du har följt allt på den här sidan för att upptäcka att testsamtalet fungerar bra och att du kan se din egen video, är chansen liten att alla befintliga Skype-problem ligger hos dig. Låt den andra personen följa dessa steg också, eftersom det nu med största sannolikhet är ett problem på deras sida.
