Key takeaways
- Slack hävdar att dess nya Connect-tjänst kan ersätta e-post.
- Slack Connect låter dig bjuda in vem som helst till en Slack-chatt via-ja-e-post.
- E-posten är osäker och full av problem, men åtminstone alla använder den.
Slacks nya Connect-funktion vill ersätta e-post genom att låta dig skicka Slack-meddelanden direkt till vem som helst – inte bara dina kollegor. Men kan den verkligen göra det?
Den nya Slack Connect-funktionen är, säger Slack, "designad för att ersätta e-post utanför ditt företag." Det är enkelt att lägga till en ny konversation. Du klistrar bara in kontaktens e-postadress, skriver några ord och skickar inbjudan. Om du accepterar det kan du och den inbjudna nu prata i en Slack-chatt, precis som du gör med dina kollegor. Det ser bra ut. Men e-post är fortfarande inblandat.
"Många trodde att e-post skulle dö, och vad vet du - det är mer populärt än någonsin", sa onlinemarknadsföraren Stephen Montagne till Lifewire via e-post. "Hur kan Slack ersätta e-post om du behöver personens e-postadress för att skicka DM till dem? Det verkar inte som att ersätta [e-post] för mig, eftersom personen du försöker få kontakt med fortfarande måste använda en e-post."
The Old 'Email Is Broken' Cliche
E-post är bra eftersom det är öppet. Alla har en e-postadress och vem som helst kan mejla vem som helst. Om e-post fungerade som andra meddelandetjänster, skulle Gmail-användare bara kunna skicka e-post till andra Gmail-användare och så vidare.
Men e-post kan också vara jobbigt. Det är oorganiserat, rörigt, det kan vara svårt att hålla reda på konversationer och kontakter, och det är innan vi kommer till skräppost och alla dessa oönskade e-postmeddelanden från dina kollegor.
Hur kan Slack ersätta e-post om du behöver personens e-postadress för att skicka DM?
Slack har sina fel - gränssnittet är klumpigt och att söka efter äldre konversationer är nästan omöjligt - men det är åtminstone lätt att använda, och konversationerna förblir mestadels organiserade. Om ditt företag använder Slack är det vanligtvis all-in på Slack. Att kunna vika ut kontakter till samma värld är tilltalande.
Säkerhet
Knappt timmar efter att Slack började rulla ut dessa nya externa kopplingar använde dåliga skådespelare de nya e-postinbjudningarna för att skicka kränkande meddelanden. Dessa meddelanden var svåra att blockera eftersom de alla kom från samma [email protected]. Blockera de kränkande inbjudningarna och du blockerar alla inbjudningar.
Slack har sedan dess tagit bort funktionen som låter dig anpassa inbjudningstexten.
Det finns andra säkerhets- och integritetsproblem också. E-post är absurt osäkert. Den skickas i vanlig text och kan läsas var som helst längs vägen över internet. Som sagt, det finns ett robust system med protokoll kring e-post, designat för ansvarsskyldighet.
"De flesta företag har arkiveringspolicyer som måste följas, och Slack DM-meddelanden arkiveras inte alltid som e-post", sa John Ross, VD för onlineutbildningsföretaget Test Prep Insight, till Lifewire via e-post. "Att spara e-postmeddelanden kan ofta rädda dig, och Slack erbjuder inte samma posthanteringsfunktioner."
Rolf Bax, HR-chef på Resume.io, håller med. "Den stora integritetsfrågan är naturligtvis vad Slack avser att göra med alla e-postregister som den förvarar", sa Bax till Lifewire via e-post. "Som det ser ut vet Slack inte vem jag skickar och tar emot e-postmeddelanden till och från med mina personliga e-postkonton, och att ge företaget all denna data är inte något att ta lätt på."
Slack låter företag skräddarsy sina egna säkerhetspolicyer och kommer snart att låta dem begränsa vad medlemmar från "partnerorganisationer" kan göra.
E-post är också en vektor för alla typer av attacker, som Slack strävar efter att undertrycka. Nätfiskeanställda för att få tillgång till företagsdata eller lösenord är ett tillräckligt vanligt problem via e-post. Slack begränsar redan vissa filtyper i Slack Connect, och i ett blogginlägg säger det att det bygger skydd mot skadlig programvara. Dessa är inte tillgängliga ännu.
Inte lämplig
Slutligen är det inte alltid lämpligt att bjuda in kunder eller andra affärspartner till Slack.
"De flesta konsumenter använder inte Slack, och även om vi kunde identifiera ett segment av kunder som var på Slack, tror jag inte att DM via det mediet skulle vara lämpligt", säger Ross. Man kan föreställa sig företag som försöker få potentiella kunder till Slack.
"Och för B2B-företag," tillade Ross, "Jag är fortfarande inte säker på att Slack Connect helt kan ersätta e-post. Slack är precis ett så tillfälligt medium att jag inte är säker på att det skulle vara lämpligt för kundkommunikation."
Även om det är lämpligt för ditt företag kan Slack Connect leda till en splittring, med vissa kunder och partners i Slack, och vissa kan fortfarande bara nås via e-post. Det löser egentligen ingenting och kan göra saker onödigt komplicerade.
I slutändan verkar e-post vara oförstörbar och kommer sannolikt att finnas kvar långt efter att Slack har kommit och gått. Istället för att försöka ersätta den kanske vi borde tänka på att använda e-post bättre? Den som löser det kommer att hitta på något stort.
