Ett PBX-system (privat filialväxel) tillåter en organisation att hantera inkommande och utgående telefonsamtal, såväl som intern kommunikation. En telefonväxel består av hårdvara och mjukvara som ansluter till kommunikationsenheter som telefonadaptrar, hubbar, switchar, routrar och telefonapparater.
PBX-funktioner
Moderna PBX:er har flera hanteringsfunktioner som gör kommunikationen enkel och effektivare inom organisationer, vilket hjälper till att öka produktiviteten. Deras storlek och komplexitet varierar, allt från dyra och komplicerade storskaliga företagskommunikationssystem till grundläggande planer som finns på molnet för en låg månadsavgift. Enkla hembaserade PBX-system erbjuder grundläggande funktioner som en uppgradering till befintliga traditionella telefonlinjer.
Funktionerna hos en telefonväxel kan vara komplexa, men dessa är de viktigaste funktionerna:
- Användning av mer än en telefonlinje i en organisation.
- Hantering av utgående och inkommande samtal.
- Dela upp en enda telefonlinje i flera interna linjer, som identifieras genom tre- eller fyrsiffriga nummer som kallas anknytningar, och växla samtal till lämplig intern linje.
- Intern telefonkommunikation.
- VoIP-samtal (Voice over Internet Protocol), som har ett antal funktioner och förbättringar jämfört med traditionell telefoni, den mest framträdande är kostnadsbesparingarna.
- Kvalitetsgränssnitt med kunder genom funktioner som samtalsinspelning, röstbrevlåda och IVR (interaktivt röstsvar).
- Automatiska svar, som automatiskt leder användarna till de mest lämpliga linjerna via röstmenyer.
Ett PBX-system gör att alla avdelningar i en organisation kan nås från ett enda telefonnummer. Detta sparar företaget pengar eftersom det bara kräver en enda telefonlinje.
Bottom Line
PBX:er förändrades mycket med tillkomsten av IP-telefoni (VoIP). De nyare IP-PBX:erna använder internet för att kanalisera samtal. IP-PBx är vanligtvis att föredra eftersom de erbjuder många funktioner. Med undantag för gamla, redan installerade men fortfarande fungerande PBX:er och de som v alts ut för att de är billiga, tenderar PBX-system numera att vara IP-PBX:er.
The Hosted PBX
Idag behöver du inte investera i hårdvara, mjukvara, installation och underhåll av en intern telefonväxel, särskilt om du driver ett litet företag och ägandekostnaden skulle vara större än fördelarna. Många onlineföretag erbjuder värdbaserad PBX-tjänst för en månadsavgift som inte kräver att du betalar för annan hårdvara än dina telefonapparater och router. Dessa tjänster är molnbaserade och levereras via en internetanslutning.
Hosted PBX har vissa nackdelar - de är mer generiska, med färre alternativ för att skräddarsy systemet efter dina exakta behov - men de är billiga och kräver ingen investering i förväg.
FAQ
Vad är ett IP-PBX-telefonsystem?
Ett IP-PBX-telefonsystem står för Internet Protocol Private Branch Exchange. Detta system kombinerar funktionerna hos en PBX med VoIP-samtal för att vidarebefordra ljud och video över internet. IP-PBX-system kan arbeta på en fysisk intern installation som använder ett lok alt nätverk (LAN) eller en molnbaserad tjänst som hanteras av en värdleverantör.
Vad är ett digit alt telefonväxelsystem?
En digital PBX är en annan vanlig term för IP-PBX eller VoIP PBX. Digitala/IP-PBX:er skiljer sig från analoga/traditionella PBX:er, som använder det fasta telefonsystemet anslutet till PSTN (Public Switched Telephone Network) för att vidarebefordra samtal. Däremot använder digitala PBX-telefonsystem internetanslutning och programvara, oavsett om de är konfigurerade som lokala eller värdbaserade PBX:er.
