Vad att veta
- Felkoder kan betyda problem med Google-anslutning, problem med enhetslagring, kontoproblem eller problem med behörigheter eller kompatibilitet.
- Om det inte finns någon felkod men Google Play inte fungerar startar du om enheten, tvingar stänga Google Play och växlar flygplansläge och Wi-Fi.
- Andra steg att prova: starta om routern, mata ut SD-kortet, rensa Google Plays cacheminne, leta efter inaktiverade appar och uppdatera Googles tjänster.
Den här artikeln förklarar hur du felsöker Google Play Butik-fel som du kan stöta på när du laddar ner appar, spel och mer. Instruktionerna omfattar alla smartphones och surfplattor med Android 6.0 (Marshmallow) eller senare, men vissa steg kan variera något beroende på din enhetsmodell.
Vanliga Google Play Butik-fel
Innan du börjar felsöka Google Play-fel besöker du Downdetector.com för att se om andra användare rapporterar problem med Google Play. Om så är fallet, ligger problemet troligen hos Google Play Services, och det kommer att lösa sig snart.
Ofta får du en felkod som anger vad som är fel. Här är en lista över vanliga Google Play-felkoder och vad de betyder:
Fel 944
Googles servrar har anslutningsproblem; vänta tills Google har löst problemet.
Fel 919, 101, 923 och 921
Din enhet har slut på lagringsutrymme. Ta bort några appar för att göra plats. Överväg att flytta din musik, bilder och videor till molnlagring.
Fel 481
Ditt Google-konto har stängts av på grund av ett fel. Den enda lösningen är att ta bort den och skapa en ny.
Fel 927
Den här felkoden visas när du laddar ner en app medan Google Play-appen uppdateras. Vänta tills uppdateringen är klar med installationen och försök sedan ladda ner igen.
Fel F-BPA-09
Det här nedladdningsfelet orsakas av problem med Google eller appen. Rensa appen Play Butiks cachedata genom att gå till appen Inställningar och välja Appar och aviseringar > Se alla appar > Google Play Butik > Lagring och cache > Rensa cache
Fel 505
Liknande appar försöker få åtkomst till samma behörigheter. Detta är bara ett problem med äldre versioner av Android. Rensa cacheminnet via appinställningarna och installera den senaste Android-uppdateringen för att förhindra det här problemet.
Fel DF-DLA-15
Den här koden gäller appuppdateringar. Rensa Play Butiks appcache för att åtgärda det här felet.
Fel 103
Din enhet är inkompatibel med appen du laddade ner. Google Play låter dig vanligtvis inte ladda ner inkompatibla appar, men ibland gör det det. Du kan också få den här koden felaktigt. Uppdatera till de senaste versionerna av Google Play och Android för att lösa problemet.
Fel 491
Inga nedladdningar eller uppdateringar är möjliga på grund av ett tekniskt problem. Testa att ta bort och lägg sedan till ditt Google-konto på din enhet igen.
Fel 403
Det här felet inträffar när du laddar ner samma app med olika Google-konton på en enda enhet. Logga in på Google-kontot som du ursprungligen köpte appen med och avinstallera den innan du laddar ner den med ditt andra konto. Du kan också behöva rensa sökhistoriken i Play Butik. För att göra detta, gå till appen Google Play Butik och tryck på Meny > Settings > Rensa lokal sökhistorik
Fel 911
Den här koden indikerar ett problem med din Wi-Fi-anslutning, eller så kan du behöva rensa datacacheminnet. Om du använder en hotspot med autentiseringskrav, logga in igen.
Fel 941, 504, 495, 413, 406, 110, rh01 och rpc:aec:0
Dessa nedladdningsfel uppstår av olika anledningar, men alla kräver samma korrigering. Rensa först cacheminnet. Om det inte löser problemet, använd ett annat Google-konto.
Att tilldela ett nytt Google-konto till din enhet kan orsaka kompatibilitetsproblem med vissa appar, så du kan behöva installera om apparna innan de fungerar korrekt.
Hur åtgärdar du ett fel i Google Play Butik
Du kommer inte alltid att se en kod när Google Play oväntat slutar fungera eller inte beter sig, så du kan behöva utföra lite felsökning för att identifiera det underliggande problemet. Om Google Play inte fungerar utan att ge dig ett felmeddelande finns det många strategier du kan försöka få det att fungera igen.
Google Play är optimerat för Android-enheter. Även om det är möjligt att installera Google Play på Amazon Fire-surfplattor och iOS-enheter, kanske följande strategier kanske inte fixar Google Play Butik-fel på dessa plattformar.
- Starta om din enhet. Stäng av enheten och slå på den igen för att lösa ett överraskande antal tekniska problem.
-
Tvinga stänga appen Google Play Butik. Om du vill tvinga appen Google Play Butik att stängas öppnar du appen Settings och trycker sedan på Appar och aviseringar > Se alla appar.
Image Tryck Google Play Butik och tryck sedan på Force Stop. Tryck på OK för att bekräfta.
Image -
Växla flygplansläge. Även om det är oklart varför, rapporterar många användare att det korrigerar Google Plays beteende att slå på och av flygplansläget. Gå till Settings och tryck på Nätverk och internet och växla sedan Flygplansläge på eller av.
Image -
Växla Wi-Fi. Inaktivera Wi-Fi i några sekunder och slå sedan på det igen. Gå till Settings > Nätverk och internet och slå av och på Wi-Fi.
Image - Återställ din router. Om du har problem med andra webbappar kan det vara problem med din internetanslutning. Att ge routern en återställning löser ofta dessa problem.
- Mata ut SD-kortet. SD-kort kan orsaka problem med Google Play om kortet inte är korrekt konfigurerat. Ta bort SD-kortet och sätt i det igen när du är klar med appen Google Play Butik.
-
Rensa cacheminne i Google Play Butik. Den här åtgärden kan hjälpa appen Google Play Butik att fungera. Så här rensar du Google Plays cacheminne:
Gå till appen Settings och välj Apps & notifications > Se alla appar.
Image Välj sedan Google Play Store > Lagring och cache > Rensa cache.
Image -
Rensa cacheminne och data från Google Play Services. Google Play Services hjälper till att hålla appar uppdaterade och köra korrekt. Att rensa cacheminnet för Google Play Services kan hjälpa till att lösa Play Butik-fel, särskilt nedladdningsfel.
Gå till appen Settings och välj Apps & notifications > Se alla appar.
Image Välj sedan Google Play Services > Lagring och cache > Rensa cache.
Image -
Kontrollera inaktiverade appar. Google Play är beroende av att andra appar körs, varav vissa kan inaktiveras av misstag. Gå till Appar och aviseringar > Se alla appar Bläddra sedan igenom applistan och leta efter appar som säger "Inaktiverad". Tryck på varje inaktiverad app och tryck på Aktivera Kontrollera om detta löser problemet.
Image - Inaktivera proxyserver/VPN. Om du använder ett virtuellt privat nätverk eller någon annan typ av proxyserver, stäng av den och se om detta löser problemet.
-
Kontrollera systeminställningarna för datum och tid. Felaktiga datuminställningar orsakar konflikter med Googles servrar, så navigera till Settings > System > Datum och tid Gör säker på att Nätverkslevererad tid och Nätverksförsedd tidszon är aktiverade. (Beroende på din enhet kan dessa inställningar vara märkta "Automatiskt datum och tid" eller något liknande.)
Image -
Uppdatera Google Play-tjänster. Navigera till appsidan för Google Play Services. Om du ser Update, tryck för att uppdatera appen. Om du ser alternativet Deactivate uppdateras Google Play Services till den senaste versionen.
Image -
Uppdatera Android OS. Gå till Settings > System > Advanced och tryck sedan på System update(eller Firmware update på vissa enheter) för att se om det är möjligt att uppgradera.
Image -
Avinstallera och installera om Google Play-uppdateringar. Du kan inte avinstallera Google Play från din Android-enhet eftersom det är en systemapp, men du kan avinstallera uppdateringarna som tar appen tillbaka till en tidigare version:
Navigera till Settings > Appar och aviseringar > Se alla appar och tryck sedan på Google Play Butik. Tryck på de tre vertikala prickarna i det övre högra hörnet på skärmen för appinformation och tryck på Avinstallera uppdateringar.
Image Starta om din enhet. De senaste uppdateringarna installeras automatiskt. Ladda ner appen igen när Google Play är klar med uppdateringen.
-
Ta bort och lägg till ett Google-konto igen. Problemet kan bero på ett problem med ditt Google-konto. Så här återställer du ett Google-konto på din enhet:
Öppna Inställningar och tryck på Konton. Tryck på kontot du vill ta bort och tryck sedan på Ta bort konto.
Image Starta om enheten och gå sedan tillbaka till Settings > Accounts och tryck på Lägg till konto. Ange din kontoinformation igen och se om problemet har lösts.
- Använd ett annat Google-konto. Följ stegen ovan för att ta bort ditt konto, men tilldela ett annat konto istället för att lägga till det gamla igen.
-
Rensa enhetens nedladdningshanterare. Att tömma nedladdningshanterarens cache och data kan lösa ditt problem.
Gå till Settings > Appar och aviseringar > Se alla appar.
Image Tryck Mer (tre punkter) > Visa system, scrolla sedan ned och tryck på Nedladdningshanteraren.
Image Tryck Lagring och cache. Tryck på Clear Cache och tryck sedan på Clear Storage > OK.
Image - Återställ din enhet. Om du utför en fabriksåterställning på din Android-enhet återställs telefonen eller surfplattan till det skick den var i när du köpte den. Detta kan lösa ditt problem, men det raderar också allt du laddat ner och sparat, så spara det här steget som en sista utväg.
Säkerhetskopiera dina viktiga data innan du utför en fabriksåterställning.
Hur åtgärdar du andra Google Play-fel
Om du stöter på andra felkoder som inte anges ovan ger en snabb Google-sökning en inblick i vilka lösningar som kan lösa ditt problem.
