Key takeaways
- Smarttelefoner och andra smarta enheter behöver bättre långsiktigt stöd, säger experter.
- Medan många erbjuder utökade programuppdateringar erbjuder många telefontillverkare fortfarande grundläggande hårdvarusupport.
- Behovet av långsiktig support blir bara starkare när fler och fler enheter blir tillgängliga.
I takt med att antalet smartphonemodeller som är tillgängliga över hela världen ökar, säger experter att behovet av långsiktigt stöd växer mer och mer.
Samsung meddelade nyligen att endast en av dess nya enheter i mellanklassen A-serien skulle få minst tre års uppdateringar av Android-operativsystemet. De som köper de andra telefonerna i sortimentet skulle inte garanteras uppdateringar i mer än två år.
Detta, säger experter, är bara ytterligare en post i den långvariga listan över supportproblem som många smarta enheter har sett under de senaste åren.
Hårdvaru- och mjukvarustöd behövs desperat på lång sikt för konsumenterna eftersom det i det ständigt föränderliga tekniklandskapet kommer det alltid ut nya saker och ny firmware och mjukvara som uppdateras till enheter som kan göra att saker och ting inte fungerar som de ska, säger Mark Pauley, VD för Axiom Armour, till Lifewire i ett e-postmeddelande.
Fighting the Future
Om du någonsin har köpt en smartphone, då känner du förmodligen till känslan som kommer med att installera din nya telefon, bara för att några korta månader senare få veta att företaget har släppt ytterligare ett bidrag i serien.
När detta händer kan det ofta kännas som att din nya enhet har fått en minskad förväntad livslängd. När den tilldelade tiden har gått och supporten har tagit slut, måste du gå vidare till en ny enhet.
För många är den här förväntade livslängden alldeles för kort, med de flesta stora Android-telefoner som bara utlovas tre år av stora uppdateringar. Vid det här laget har både LG och Samsung gett liknande löften, även om nedläggningen av LG:s mobilverksamhet har fått en del att undra vad som kommer att bli av det löftet.
Programvara är en så viktig del av ekvationen för att bestämma vilken smartphone du vill köpa, och det begränsade stödet är ett hinder som många har att kämpa med. Eftersom många smartphones redan kostar inom intervallet 500–1 000 USD kan det vara en stor besvikelse att betala så mycket för en enhet som känns föråldrad efter bara några korta år.
Utökad support
Experter som Harriet Chan, marknadsdirektör och medgrundare av CocoFinder, ett mjukvaruutvecklingsföretag, föreslår också att tillverkare skapar dedikerade community centers för sina smartphoneanvändare.
Hårdvara och mjukvarusupport behövs desperat på lång sikt för konsumenterna eftersom…det kommer alltid nya saker som kommer ut och ny firmware och mjukvara som uppdateras…
"Supporttjänsten är så viktig för konsumenterna, eftersom den hjälper konsumenterna med vanliga frågor och ger ett brett utbud av teknisk support. Supportteam ger vägledning med bland annat elektronisk utrustning, programvara och kläder.. Den här informationen kommer att vara till hjälp för konsumenter att lösa mindre tekniska fel på egen hand", sa Chan till Lifewire i ett e-postmeddelande.
Många erbjuder redan tjänster som denna. Men genom att utöka de support alternativ som de redan har kan smartphonetillverkare skapa ett mer pålitligt nätverk för användare att hitta de svar de behöver. Kombinera detta med utökade reparations alternativ, så skulle du kunna hålla din smartphone igång mycket längre än vad den norm alt skulle kunna fungera.
Nya lösningar
Men svaret på dessa problem är inte bara att förlänga programuppdateringar som Samsung, LG och andra gör. Istället säger Pauley att dessa företag också borde fokusera på att utöka hårdvarustödet.
"Enhetstillverkare kan förbättra supporttiden genom att ha mer lättillgängliga, utbildade tekniker som åtminstone är tillgängliga via telefon. Eftersom detta inte alltid är möjligt för de flesta tillverkare, samarbetar med oberoende verkstäder och supportpersonal kan vara det bästa möjliga svaret", förklarade Pauley.
Genom att utrusta fler verkstäder med de verktyg och färdigheter som behövs för att reparera sina telefoner, kan tillverkare som Samsung, Apple och andra stora smartphonetillverkare utöka de supportmöjligheter som kunderna har.
Detta skulle vara en stor välsignelse för dem som inte vill oroa sig för när garantin för deras enhet upphör eller om den garantin till och med täcker de problem de har med sin enhet.
Dessutom kan det öka den förväntade livslängden för dessa enheter, särskilt om konsumenter vidtar några extra försiktighetsåtgärder för att göra sina enheter säkrare.
"Att använda ett bra skärmskydd och ett bra fodral är den bästa försvarslinjen för att skydda mot maskinvarufel. Både firmware- och programvarufel är oundvikliga på någon nivå, så att ha en skyddsplan kan hjälpa i dessa fall bara i om något går fel", sa Pauley.
