Key takeaways
- Ett ökande antal människor hänvisar inte till användarmanualen utan söker istället hjälp i digitala medier som YouTube.
- Dessa digitala vägar erbjuder en mer uppslukande upplevelse och eliminerar behovet av manualen, föreslår experter.
- I framtiden kan VR och AR dyka upp som den idealiska interaktiva ersättningen för manualen.
Människor går sakta men säkert bort från att bläddra i användarmanualerna när det gäller att utforska och laga sina apparater.
En undersökning gjord av Allstate Protection Plans, leverantör av konsumentelektronik och apparater för utökad garanti, om människors attityder till apparathaverier, som delades med Lifewire, visade att endast hälften av de tillfrågade medger att de plockat upp manualen när de behöver lära sig hur man använda en viss funktion i en apparat eller felsöka ett problem. Intressant nog väljer lika många att gå till YouTube eller Google istället för att hänvisa till användarmanualen.
"Jag kommer inte ihåg att jag har använt en användar- eller driftsmanual under de senaste 10 åren", sa Vikrant Ludhra, medgrundare av alternativa väg för finansiella tjänster, till Lifewire via e-post. "Nu för tiden undersöker människor produkten så djupt innan de köper att de redan är medvetna om alla funktioner/funktioner hos produkten, och i vissa fall ännu mer än säljaren i butikerna."
Digital First
Enligt undersökningen har 78 % av de tillfrågade haft en stor apparat som dör eller slutat fungera på senare tid. Av dessa trasiga apparater var en majoritet av dem (52 %) ursprungligen prissatta över $500, medan 20% satte tillbaka sina ägare över $1000. Tvättmaskiner (28 %) och kylskåp (25 %) var de vanligaste storapparaterna som misslyckades, följt av torktumlare (16 %), diskmaskin (14 %) och spishäll (8 %). Undersökningen, som frågade över tusen amerikaner, säger att bara hälften (50 %) erkände att de plockade upp den medföljande användarmanualen för att förstå sin enhet eller för att försöka komma till roten av ett problem.
I dagens tid med snabbnudlar och 10-minuters leverans gillar folk inte att vänta eller anstränga sig för att gå igenom en användarmanual.
Intressant nog föredrar ett stort antal människor digitala medel som YouTube (48 %) och Google (47 %), medan många (30 %) vänder sig till tillverkarens webbplats för vägledning. Trenden med digital-first sträcker sig även till gör-det-själv-reparationer, där en majoritet (58 %) väljer att ta bort bruksanvisningen och istället leta efter instruktioner och tips på internet.
Som bevis på att digit alt är vägen framåt visade undersökningen att 80 % av personer 44 och under och 58 % av personer över 45 vänder sig till antingen Google eller YouTube först innan man öppnar manualen. Det betyder att fysiska manualer blir mindre av ett förstahandsval och mer av en backup, noterade SquareTrade i sammanfattningen av undersökningen.
Tidigare utgångsdatum
Ludhra medgav att han ibland hittat informationen på webben eller YouTube "saknad". Men han tillade att dessa situationer är sällsynta och vanligtvis inträffar när produkten precis har lanserats.
Också, trots att han höll sig borta från användarmanualer, sa Ludhra att han inte är försiktig med att använda snabbstartsguider, som har hjälpt honom att komma igång särskilt med vissa teknologiprodukter som har branta inlärningskurvor.
Gaurav Chandra, CTO för det sociala nätverket LGBTQ+ As You Are, skälen till att drivkraften till att användarmanualerna slutligen försvinner kommer att vara att de inte är tillräckligt intuitiva.
"I dagens tid med snabbnudlar och 10-minuters leverans gillar folk inte att vänta eller anstränga sig mycket för att gå igenom en användarmanual", sa Chandra till Lifewire i ett utbyte över LinkedIn.
Chandra pekar på det faktum att många produktföretag själva har börjat sätta upp instruktionsvideor, och sade att dessa erbjuder människor fördelen av att hoppa till slutet och faktiskt se en fungerande lösning, medan folk med en användarmanual måste lägga ner mycket mer ansträngning på att bläddra igenom manualen till rätt sida eller avsnitt och sedan bara hoppas att de har följt instruktionerna helt."Det tar bara mycket tid", hävdade Chandra.
Användarhandbokens beroende av illustrationer och instruktionsdesign för att tillhandahålla instruktioner om hur man använder en apparat passar inte heller bra för Vivek Khurana, chef för ingenjören på BookMyFlex..
I ett e-postutbyte med Lifewire sa Khurana att modern teknik, som video, gör ett mycket bättre jobb med att överföra kunskapen visuellt. Han anser att det är en fråga om när, och inte om, multimedias rika uppslukande lärandeupplevelse kommer att ersätta den tryckta manualen.
Khurana tittar in i sin kristallkula och går ett steg före och ser för sig eXtended Reality (XR) som den ultimata ersättningen av användarmanualen. "Med AR och VR kan människor helt enkelt skanna apparaten, och appen laddar en interaktiv manual som de kan leka med."
Rättelse 2022-05-20: Uppdaterade enkätkällan i stycke två på källans begäran.
