Key takeaways
- Returer på nätet hamnar ofta på en deponi.
- Returer kostar företag hundratals miljarder varje år.
- B-lagerartiklar är ett sällsynt fall av win-win och borde vara normen.
När du returnerar något du beställt online kanske du dömer det till soptippen. Men det behöver inte vara så här.
I USA ökade avkastningen av "snabbmode"-kläder med 22 % från 2020 till 2021, och leverantörer måste inte bara äta upp kostnaden utan kan ofta inte sälja dessa varor vidare. Amazon dumpar eller förstör returnerade varor - ett brittiskt lager markerar 130 000 varor som "förstöra" varje vecka. Samtidigt använder köpare den generösa returpolicyn för onlineshopping som ett slags försök-innan-du-köper- alternativ. Om du känner till konsekvenserna, är det etiskt att köpa bara för att testa något och sedan skicka tillbaka det?
"Det finns ett stort koldioxidavtryck förknippat med att skicka saker till och från kunder", sa onlineklädeshandlaren Richard Clews till Lifewire via e-post. "Mellan detta och de extra utgifterna som återförsäljare på nätet måste ta på sig för att behandla returer, tycker jag inte att det är rätt att köpa något bara för att skicka tillbaka det senare."
Återvänd till avsändaren
Onlineshopping är extremt bekvämt, särskilt om du arbetar hemifrån. Med leverans nästa dag eller samma dag är det nästan lika bra som att gå till butiken och prova något personligen.
"Returpolicyer spelar nu en stor roll i hur människor köper saker online, vilket ger en konkurrensfördel för de återförsäljare som kan erbjuda den enkla vägen att returnera varor", säger Vipin Porwal, grundare av onlineshoppingappen Smarty, till Lifewire via e-post.
"B-lagerhandel borde vara normen. Det är bra för miljön och förhindrar att butiken också lider förluster."
Och de enkla returerna, som Smarty's Porwal säger, är en del av överklagandet. Att returnera en vara till en storbutik tar tid, och du kanske måste förklara dig själv eller sluta med att du inte kan returnera varan alls. Med Amazon lämnar du paketet på postkontoret och låter dem skanna din retur-QR-kod.
Siffrorna bekräftar detta. Tobin Moore, VD för leverantören av returlösningar Optoro, sa till CNBC att onlineköpare returnerar tre gånger så många produkter som köpare i butik. Det resulterar, säger han, i nästan 6 miljarder pund deponiavfall varje år.
Och ändå erbjuder Amazon nu en Prova innan du köper-tjänst till Prime-medlemmar. Kläder kommer med en förbetald returetikett och du skickar bara tillbaka det du inte vill ha.
B-Stock and Open Box
Svaret är att sälja de returnerade varorna vidare. Vi är bekanta med artiklar med öppen låda eller b-lager, och de behöver inte vara en chansning om återförsäljaren gör saker rätt.
Tyska musikutrustningsjätten Thomann, som säljs över hela världen, erbjuder tre års garanti och en generös månadslång returperiod. Du kan återvända av vilken anledning som helst och inte betala någonting (utgifterna för var du är i världen). Returer säljs som b-lagerartiklar, med full garanti, men ofta mycket billigare än den nya varan.
I Thomanns fall har B-stock ingen stigma eller oro. I själva verket är det tvärtom. B-stock ses som ett sätt att spara hundratals dollar utan risk att köpa begagnat. Och den här typen av självförtroende är avgörande.
"Om konsumenterna litar på att den öppna lådan kommer att vara ett bra köp, kommer de att börja köpa den eftersom de kan spara pengar med förtroende", säger Porwal.
För att göra detta måste onlineåterförsäljare inspektera returer, deras förpackningar och alla tillbehör som kan ha skickats i kartongen. Och de står inför andra utmaningar också. Enligt en rapport från National Retail Federation var mer än 10 % av avkastningen 2021 bedrägliga. Och ändå kan besparingarna vara värt det. Avkastningen ökade till 761 miljarder USD i förlorad försäljning förra året.
"B-lagerhandel borde vara normen. Det är bra för miljön och förhindrar att butiken också lider förluster", säger Elice Max, delägare av en shoppingkupongtjänst, till Lifewire via e-post. "Shoppare får också möjlighet att spara sina pengar på dessa varor. Det finns ingen anledning att köpa varor i öppen låda eller b-lager skulle ha någon form av tabu eller stigma. Faktum är att miljögrupper bör uppmuntra köpare att välja dessa produkter."
